Entrega y devolución
¿Realizan entregas fuera de Francia? ¿En los territorios franceses de ultramar?
Enviamos a Francia continental (incluida Córcega), Bélgica, Luxemburgo.
También aseguramos la entrega de nuestros Productos (excepto muebles y productos voluminosos) a España, Italia, Austria, Irlanda, Portugal, Alemania, Suiza, Países Bajos, República Checa, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Bulgaria, Croacia, Chipre, Finlandia, Grecia, Malta, Rumanía. Islandia, Noruega y Reino Unido.
Además, Guadalupe, Reunión, Mayotte, Martinica, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, Territorios Australes Franceses.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Para cada pedido realizado en el que se encuentran los productos stock, le enviaremos su paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables para productos no voluminosos.
- La entrega está asegurada gracias a los servicios de Colissimo 48h para Francia continental, Córcega y Mónaco según sus deseos. Para todos los pedidos enviados al extranjero, se entregarán a través de Colissimo International en 48 horas.
- También le ofrecemos la flexibilidad de recogida en un punto de retransmisión. Con nuestros 11.000 puntos Mondial Relay en Francia continental, podrá aprovechar los horarios de apertura más amplios y recoger su paquete cuando más le convenga. Puede utilizar este método de envío únicamente en Francia continental.
- Para todos los productos de gran tamaño, disponemos de un transportista exclusivo para la región de Île-de-France y otro transportista para el resto de Francia. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto. Si el producto está disponible, se envía en un plazo de 2 a 4 semanas. Si se indica una fecha, se enviará a partir de esa fecha.
Puedes seguir el estado de tu pedido (excluyendo productos voluminosos) en el seguimiento de pedidos en tu espacio de cliente.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los montos de los costos de envío pueden fluctuar dependiendo de la composición de la cesta, el peso del paquete, el destino de entrega y el envío seleccionado. método. Los costos mostrados para nuestros artículos en el sitio excluyen los costos de envío y los derechos de aduana. Puede encontrar información sobre nuestros gastos de envío directamente en la descripción de nuestras fichas de producto.
Política de devolución gratuita en Francia para todos los pedidos (excepto muebles y productos voluminosos).
Para Colissimo entrega a domicilio en Francia en el extranjero y en la zona europea, a continuación encontrará los precios aproximados según el peso del paquete:
| País de entrega | Peso del paquete | Tarifas de envío |
| Suiza |
0 - 5 kg |
À desde 12,82 € IVA incl. IVA |
| Alemania |
0 - 5 kg |
A desde 10,45 € IVA incl. IVA |
| Austria |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A desde 12,07€ incluido IVA TO desde 21,31€ incl. tax Desde 30,90€ IVA incl. tax Desde 36,23€ IVA incl. tax Desde 41,56€ IVA incl. impuesto |
| Países Bajos |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
To desde 13,45 € incl. IVA A desde 32,27 € IVA incl. tax Desde 48,96 € IVA incl. tax Desde 58,54 € IVA incl. tax Desde 68,14 € IVA incl. tax |
| España (48 de 52 provincias) |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
To desde 12,07€ IVA incluido. IVA A desde 21,31 € IVA incl. tax Desde 30,90€ IVA incl. tax Desde 36,23€ IVA incl. tax Desde 41,56€ IVA incluido. IVA |
| Italia |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
To desde 12,07 € incl. IVA A desde 21,31 € IVA incl. tax Desde 30,90€ IVA incl. tax Desde 36,23€ IVA incl. tax Desde 41,56 € IVA incl. impuestos |
| Portugal |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
TO desde 12,07 € IVA incl. IVA A desde 21,31 € IVA incl. tax Desde 30,90€ IVA incl. tax Desde 36,23€ IVA incl. tax Desde 41,56€ IVA incluido. tax |
| Reino Unido |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A de 17,01€ IVA incluido. TINA TO desde 26,21 € IVA incl. IVA Desde 35,74€ IVA incl. IVA Desde 41,07 € IVA incl. IVA Desde 46,36 € IVA incluido IVA |
| Irlanda |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
At desde 10,85 € incl. IVA TO desde 19,17€ IVA incl. IVA Desde 27,78 € IVA incl. IVA Desde 32,58€ IVA incl. IVA Desde 37,36 € TTC |
| Guadalupe, Reunión, Mayotte, Martinica, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Guayana Francesa |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A desde 18,71€ incl. IVA A desde 65,77€ incl. IVA Desde 134,82€ IVA incl. tax Desde 168,10€ IVA incl. tax Desde 205,19€ incl. tax |
| Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, Territorios del Sur Francés |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A desde 27,44€ IVA incluido A desde 133,18€ IVA incluido. IVA Desde 304,62 € IVA incl. tax Desde 384,50 € IVA incl. tax Desde 473,00 € IVA incl. tax |
| Chequia, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
TO desde 13,45€ IVA incl. IVA TO desde 32,27€ incl. IVA Desde 48,96€ IVA incl. IVA Desde 58,54€ IVA incl. IVA Desde 68,14€ IVA incluido |
| Bulgaria, Croacia, Chipre, Finlandia, Grecia, Malta, Rumanía, España (4 de 52 provincias), Islandia, Noruega |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A desde 19,14€ incl. IVA A desde 43,23€ incl. tax Desde 89,25 € IVA incl. IVA Desde 104,70 € IVA incl. tax Desde 124,03€ IVA incl. tax |
Punto de recogida Colissimo Europa:
Alemania, España, Italia: desde 8,19 € IVA incluido
Entrega en uno de los puntos de recogida de Colissimo
Los gastos de envío varían dependiendo del peso del paquete así como del lugar de entrega.
Mondial Relay Domicilio Europa:
Alemania, Austria, Países Bajos, España, Italia, Portugal: desde 5,99 € IVA incl. IVA
Entrega a domicilio con firma
Los gastos de envío varían en función del peso del paquete así como del lugar de entrega.
Mondial Relay Point Relais Europa:
Alemania, Austria, Países Bajos, España, Italia, Portugal: desde 6,16 € IVA incluido
Entrega en uno de los puntos de relevo de Mondial Relay
Los gastos de envío varían según el peso del paquete y la ubicación de entrega.
Entrega de productos voluminosos
Tenemos dos tipos de entrega dependiendo de los productos voluminosos pedidos y de su dirección de envío:
Entrega a domicilio por transportista privado - Clásico:
Entrega a domicilio con cita previa, hasta la puerta de la planta baja, sin embalaje de recogida de mercancías.
Sillones, cabecero en 140 y 160 cm, mesas de centro, pufs grandes / 60€ incl. VAT
Sofás de 2 plazas, cabecero de 200 cm / 80 € incl. VAT
Envío dentro de los 7 días hábiles (excepto sábados/domingos y festivos) cuando los artículos estén en stock. En caso de reserva, los artículos se envían a partir de la fecha indicada en la ficha del producto.
Entrega a domicilio mediante transportista privado - Premium:
Entrega a domicilio con cita previa, instalación en la habitación elegida, recogida de embalajes, hasta la 5ª planta.
Sillones, cabecero de 140 y 160 cm, mesas de centro, pufs grandes / 75 € incl. tax
Sofás de 2 plazas, cabecero de 200 cm / 100€ incl. tax
sofás de 3 plazas / 120€ IVA incluido. tax
Envío dentro de los 7 días hábiles (excepto sábados/domingos y festivos) cuando los artículos estén en stock. Para pedidos anticipados, los artículos se envían a partir de la fecha indicada en la ficha del producto.
En los casos que requieran el paso por una ventana, el comprador deberá hacerse cargo del coste adicional relacionado con las dificultades encontradas desde el pie del edificio dentro de su vivienda (en particular, el alquiler de un elevador de muebles). A modo orientativo, este servicio supone un coste adicional de 170€. Si ya es consciente de la necesidad de este servicio, notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente al realizar el pedido.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
Si el destinatario del pedido está ausente, su paquete será entregado en el punto de contacto postal indicado en el aviso de entrega dejado en su buzón o enviado por correo electrónico.
Su paquete se conservará en el punto de contacto postal durante un período de 14 días naturales a partir del día siguiente al de la entrega del aviso de entrega. Al final de este período, el paquete nos será devuelto.
En el caso de que el retraso sea imputable a usted (la dirección de entrega que nos proporcionó no era correcta, o no recogió el paquete dentro de los 14 días permitidos) comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
¿Dónde debo recoger mi paquete?
Para cualquier pregunta sobre el pedido realizado en el sitio, recibirá un correo electrónico recordándole la dirección de entrega que nos proporcionaste. Si estás ausente durante la entrega, un aviso de entrega del transportista te indicará dónde puedes recibir tu paquete.
¿Puedo cambiar una dirección de entrega/el contenido del envío?
Una vez validado el pedido, si deseas realizar cambios, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. De hecho, para garantizarle los mejores plazos de entrega, preparamos y enviamos su pedido dentro de las horas siguientes a la validación de su cesta. Los cambios son posibles hasta que el paquete haya sido preparado. Podrás cambiar tu dirección por defecto para futuros pedidos en el apartado mis datos de contacto de tu área de cliente.
¿Cómo devolver un artículo?
Tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver los productos solicitados y ejercer tu derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización. Para todas las devoluciones se debe respetar plenamente el siguiente procedimiento:
- Para cualquier pedido de artículos no voluminosos, puede declarar su devolución y generar su etiqueta a través de nuestro portal de devoluciones y retiros: https://app.fastoche.co/app?shop=madura
- Para cualquier pedido de artículos voluminosos y muebles, de acuerdo con el código previsto por el código del consumidor, los costos de devolución son responsabilidad del cliente. Para ello, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa por teléfono al 01 42 34 99 59 o por correo electrónico a eshop@madura.fr para declarar su devolución.
Madura/Entrepôt Logistique
1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y sus posibles accesorios, en perfectas condiciones para su reventa. Por tanto, no deben haber sido lavados, ni dañados, ni transformados.
La devolución se realiza en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la devolución mediante crédito bancario o cuenta PayPal. Si no se respetan estas condiciones, el sitio www.madura.com se reserva el derecho de no aceptar su devolución.
Estas condiciones sólo son válidas para las personas que hayan comprado en el sitio www.madura.com.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Al recibir mis paquetes, si considero que el embalaje presenta signos de deterioro, tengo la opción de:
- Rechazar el paquete, que luego será devuelto directamente a mi remitente;
- O pedir que lo pongan a disposición de mi oficina de correos para poder abrirlo en presencia de un agente autorizado.
Si su paquete ha sido aceptado por un tercero cuya identidad Si no lo sabes, siempre puedes rellenar el formulario de contacto de Correos, un asesor de atención al cliente estudiará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo de 2 días laborables. En cualquier caso, no se puede aceptar el paquete con reservas.
Mi artículo tiene un defecto
Madura presta la mayor atención a la calidad de sus productos. Sin embargo, si a pesar de todos los controles de calidad realizados se detecta un defecto, le invitamos a anotar este problema para recibir un nuevo artículo o recibir un reembolso. Le pedimos que respete el siguiente procedimiento:
Enviar un correo electrónico a la dirección eshop@madura.com con:
- el número de pedido (en el asunto del correo electrónico);
- fotografías del producto con defecto visible;
- una fotografía de la etiqueta en el embalaje;
Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted dentro de los 5 días laborables días.
En caso de que se devuelva el artículo defectuoso, siga el procedimiento de devolución e indique el motivo de la devolución. En caso de defecto comprobado por nuestra parte, se reembolsarán los gastos de devolución y reenvío del artículo.