¿Cómo funciona el programa de fidelización de Madura?
El programa de fidelización de Madura te premia cada vez que le das vida a tu hogar con nosotros.
Acumulas puntos de varias formas:
- Al realizar un pedido en madura.com: 1 € gastado = 1 punto ganado
- Completando misiones simples desde su panel de lealtad (completa tu perfil, síguenos en Instagram, deja una reseña, etc.)
- Comprando en la tienda Madura
Tus puntos luego se pueden canjear por vales y recompensas exclusivas, directamente desde tu área de fidelización.
¿Cómo unirte al programa?
Es simple y gratis: solo tienes que crear tu cuenta de cliente para unirte automáticamente al programa y ya ganas 20 puntos al registrarte.
Si ya tienes una cuenta Madura, buenas noticias: ya eres parte del programa. Inicie sesión y encuentre su saldo de puntos en su área de fidelidad.
Comment fonctionnent les paliers ?
Votre palier dépend du nombre de points que vous avez cumulés :
- Home Lover : de 0 à 1 499 points
- Home Addict : de 1 500 à 2 999 points
- Home Expert : 3 000 points et plus
Dès que vous atteignez un nouveau palier, vous le conservez pendant 12 mois à compter de ce passage. Pour le garder, il suffit de continuer à cumuler des points sur cette période.
Comment utiliser mes avantages ?
Chaque avantage vous est envoyé par e-mail sous forme de code promo. Il est aussi visible depuis votre profil fidélité.
- Sur madura.com : saisissez le code au moment de passer commande.
- En boutique : présentez l’e-mail ou votre profil fidélité, avec le code affiché, au moment de régler.
Chaque code est à usage unique, non cumulables entre eux ni avec d'autres offres en cours, hors mobilier, frais de livraison er de service. Valable 30 jours et utilisable sans minimum d’achat.
¿Puedo usar mis recompensas de fidelidad en la tienda?
No. Tus bonos de fidelidad se aplican sólo en madura.com, en el momento de realizar el pedido.
¿Puedo acumular puntos en mis compras en una tienda Madura?
El programa de fidelización Madura es un programa online : todo sucede en madura.com, desde tu cuenta de cliente. Tus puntos, tus misiones y tus recompensas están centralizados allí, y nuestras cajas registradoras en tienda no están conectadas a tu área de fidelización.
Una excepción: la misión “Realizar una compra en tienda”. Te permite contar tus compras en tienda, enviando tú mismo la foto de tu recibo desde tu página de fidelización. Los puntos acreditados dependen del importe con IVA incluido de tu billete [1 € con IVA incluido = 1 punto], previa verificación por parte de nuestro equipo.
¿Cómo se convierten mis compras en puntos?
1 € gastado = 1 punto ganado en madura.com.
Los puntos se calculan sobre el importe de su pedido (sin incluir los gastos de envío y excluyendo el importe pagado con un bono de fidelidad).
¿Con qué rapidez se acreditan mis puntos?
Los puntos vinculados a una compra se acreditan en su cuenta una vez validado su pedido, después de un período de 14 días correspondiente a la devolución period.
Para las misiones, los puntos generalmente se acreditan inmediatamente, excepto para ciertas misiones que requieren validación manual (foto, revisión, compra en la tienda): entonces espere hasta 2 a 3 días hábiles.
¿Durante cuánto tiempo son válidos mis puntos?
Sus puntos son válidos 12 meses a partir de la fecha de su obtención. Después de este período, caducan automáticamente.
¡Recuerde canjearlos regularmente para no perder nada!
¿Existe un límite en la cantidad de puntos que puedo acumular?
No, no hay límite. Cuantas más misiones solicites y completes, más puntos ganarás.
¿Por qué no gané puntos en mi pedido?
Varias razones posibles:
- No iniciaste sesión en tu cuenta cuando realizaste el pedido. Esta es la causa más común.
- Ha realizado su pedido con una dirección de correo electrónico diferente a la de su cuenta de fidelidad.
- El período de 14 días aún no ha expirado : sus puntos llegarán automáticamente.
- Su pedido ha sido cancelado o devuelto : en este caso, no se acumulan puntos otorgado.
Si realizó su pedido sin iniciar sesión, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto con su número de pedido: aplicaremos sus puntos manualmente.
Tomé una acción pero mi saldo de puntos no ha cambiado. ¿Me han acreditado correctamente?
Primero intente desconectar, luego volver a conectar a su cuenta, luego actualice la página de fidelización.
Luego consulte elhistorial de puntos en su panel de control: detalla cada punto ganado, su origen y su fecha.
Compruebe si la misión aún se puede realizar y rehágala si es necesario.
Si su saldo aún parece incorrecto, escríbanos y lo comprobaremos por usted.
Ya estoy suscrito a su cuenta de Instagram, ¿cómo obtengo los 60 puntos?
Simplemente haga clic en el botón dedicado de su página de fidelización. Tus puntos se acreditan automáticamente, incluso si ya eres parte de la comunidad.
Pourquoi mon ticket a-t-il été refusé ?
Chaque ticket est modéré manuellement par notre équipe afin de garantir l'équité du programme. Un ticket peut être refusé s'il est illisible, incomplet, s'il a déjà été utilisé pour créditer des points, ou s'il ne correspond pas à un achat en boutique Madura.
En cas de refus, vous pouvez renvoyer une nouvelle photo de meilleure qualité.
Puis-je cumuler ma récompense avec une autre offre ?
Non. Les récompenses fidélité ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels ou offres en cours sur le site.
Où trouver ma carte de fidélité pour mon Wallet ?
Depuis votre page fidélité sur mobile, cliquez sur la mission « Ajouter la carte de fidélité dans votre Wallet ». Votre carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet : vous gardez ainsi votre solde de points et l'accès à votre espace fidélité à portée de main, où que vous soyez.
Attention : la carte de fidélité n'est pas utilisable en boutique, le QR code affiché correspond à celui du parrainage (uniquement destiné à vos proches). Aucune boutique Madura n'est abilitée à attribuer des points ou des récompenses de fidélité.