Q: Ik wil grote hoeveelheden bestellen, wat moet ik doen?

U kunt contact met ons opnemen klantenservice .

Question 1

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Accepted Answer

Om de beste levertijden te garanderen, bereiden en verzenden wij uw bestelling binnen enkele uren na de validatie van uw winkelwagen. Als u daarom uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, bel dan de klantenservice op 01 42 34 99 59.

Question 2

Ik wil grote hoeveelheden bestellen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

U kunt contact met ons opnemenklantenservice.

Question 3

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, is dit normaal?

Accepted Answer

Controleer eerst of er rekening is gehouden met uw bestelling in uw klantengedeelte: nadat u uw betaling heeft geaccepteerd, moet u een e-mail ter bevestiging van de bestelling hebben ontvangen. Door in te loggen op uw persoonlijke Madura-ruimte, vindt u ook uw bestelling en de status ervan.

Vervolgens is er een e-mail gestuurd om u te informeren over het vertrek van uw bestelling. Als u na 8 werkdagen niets heeft ontvangen en geen bericht in uw mailbox heeft gestort, neem dan contact met ons op klantenservice.

Question 4

Kan ik een product kopen dat niet meer verkrijgbaar is?

Accepted Answer

We verkopen alleen producten die op voorraad verkrijgbaar zijn. Als een product niet beschikbaar is, betekent dit niet dat het niet op voorraad is, maar tijdelijk niet op voorraad is.

Neem contact met ons op klantenservice om te weten waar u dit artikel kunt krijgen: in de winkel of op onze website na een bepaalde periode. We nemen uw gegevens mee zodra het product weer beschikbaar is.

Als het gewenste product niet meer beschikbaar is in de kleur of maat van uw keuze, kunt u zich abonneren op een return in stock alert. Om dit te doen, klikt u op "Terug op voorraad" in de buurt van de maatkiezer en voert u uw e-mail in om een melding te ontvangen bij teruggave van het gewenste item.

Question 5

Ik kan geen producten aan mijn mandje toevoegen

Accepted Answer

De goede werking van onze site vereist het gebruik van JavaScript-technologie. Controleer of JavaScript is ingeschakeld in uw webbrowser. (Internet Explorer, Firefox, Safari).

Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of uw firewall of andere netwerkbeveiligingssoftware de toegang tot onze site niet blokkeert. In sommige gevallen kan het nodig zijn deze beveiliging uit te schakelen om toegang te krijgen.

Question 6

Heb ik rekening gehouden met mijn bestelling?

Accepted Answer

Na acceptatie van uw betaling wordt u doorgestuurd naar onze site op een bevestigingsscherm van uw bestelling. Vervolgens ontvangt u binnen een paar minuten een bevestigingsmail met de details van uw bestelling.

Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, kunt u uw bestelling en de status ervan ook vinden op uw persoonlijke ruimte op onze Madura-website of contact opnemen met onze klantenservice.

We zullen dan bevestigen of er rekening is gehouden met de bestelling of wat er moet worden gedaan om deze te valideren.

Question 7

Reservering in de winkel vanuit de online shop

Accepted Answer

U kunt een artikel boeken in de Madura-winkel naar keuze in uw online winkel madura.com.

De reservering gebeurt in verschillende fasen:

- de site presenteert de winkels die het dichtst bij u in de buurt zijn, met het product op voorraad. In deze lijst kunt u vervolgens de winkel naar keuze selecteren.

- u vult uw boekingsmand in

- u ontvangt een e-mail van de geselecteerde winkel waarin de ontvangst van het boekingsverzoek wordt bevestigd

- je ontvangt dan van de winkel, een sms en een e-mail die de reservering bevestigt, met in het bijzonder de beschikbaarheid van de gereserveerde producten en de deadline voor het ophalen van de producten in de winkel

De verkoop wordt als perfect beschouwd op het moment van ontvangst door de klant van de e-mailbevestiging van de beschikbaarheid van de producten die door de winkel worden verzonden.

Tenzij anders bewezen, vormen de computerrecords van MADURA ONLINE en die van haar dienstverleners, bewaard onder beveiligingsvoorwaarden, het bewijs van alle transacties tussen Madura en de klant. In overeenstemming met de voorschriften zal MADURA ONLINE boekingsaanvragen archiveren op een betrouwbaar medium. De klant heeft er toegang toe door contact op te nemen met de klantenservice van Madura. Het wordt in ieder geval aan de klant aanbevolen om de e-mail en / of sms-validatie van zijn reservering te bewaren.

De producten kunnen alleen worden geboekt in Madura-winkels in Europees Frankrijk en worden gepresenteerd in de lijst met e-reserveringsdiensten. Openingstijden zijn beschikbaar voor informatie op de website. De winkel verbindt zich ertoe, vanaf het boekingsverzoek van de klant op de site, om rekening te houden met zijn verzoek binnen de tijd die is aangegeven tijdens het boekingsproces en volgens de openingstijden en dagen van de winkel (exclusief verkoopperiodes en vakanties niet gewerkt en niet gewerkt, exclusief zondagen). Deze overweging is afhankelijk van het verzenden van een e-mail en / of sms van gedeeltelijke of volledige bevestiging van de reservering door de winkel, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. De deadline voor het reageren op het aangegeven reserveringsverzoek is indicatief en is op geen enkele manier contractueel. Als zodanig erkent de Klant dat deze periode mogelijk niet wordt gehouden (naast de voorgaande gevallen), met name in het geval van een probleem met de reservering door de Klant, voorkomen dat de winkel hiermee rekening houdt. Na ontvangst van de bevestigingsmail of sms die door de winkel is verzonden, worden de producten gereserveerd tijdens de reserveringsperiode die wordt vermeld in de sms en/ of bevestigingsmail en in de door de klant geselecteerde winkel. De datum en tijdslimiet voor het intrekken van de reservering worden ook gespecificeerd in deze e-mail en / of deze sms. De Klant kan dan de producten ophalen in de winkel, geselecteerd tijdens zijn reservering op de site en in de openingstijden van deze winkel. Om zijn producten te kunnen verzamelen, moet de Klant in ieder geval zijn voor- en achternaam of zijn e-mail / sms-bevestiging van reservering tonen.

Question 8

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Stap 1: voeg items toe aan uw winkelwagen

Elk artikel wordt gepresenteerd in een productblad met de kenmerken (foto's, zoom, samenstelling, enz.). Dit formulier is toegankelijk door te bladeren in de verschillende secties van de online winkel.

Om een item aan uw winkelwagen toe te voegen, gaat u naar de kaart. selecteer vervolgens de gewenste maat en / of kleur. klik op « voeg toe aan winkelwagen ». Het mandje rechtsboven op uw scherm laat u weten dat er rekening mee is gehouden met uw toevoeging door het aantal items aan te geven dat het bevat.

U kunt dan besluiten om uw bestelling af te ronden of online te blijven winkelen.

Stap 2: valideer uw winkelwagen

Om uw bestelling te voltooien, moet u eerst uw winkelwagen valideren.

Wanneer u met uw muis over uw winkelwagen zweeft, vat een mini-dropdownmenu al uw toevoegingen samen als uw winkelwagen niet leeg is. Klik op bestelling om toegang te krijgen tot de overzichtspagina van uw bestelling. Vervolgens kunt u de grootte en het aantal items dat u hebt geselecteerd wijzigen.

De bijdrage aan de bezorgkosten wordt aangegeven. U heeft de mogelijkheid om het land van levering te wijzigen om het bedrag van de kosten te simuleren dat aan u in rekening wordt gebracht.

Als u een van onze uitkeringscodes heeft ontvangen, aarzel dan niet om deze op de aangegeven locatie te schrijven om van uw voordeel te profiteren.

Het totale btw-bedrag op de producten en de bijdrage aan de bezorgkosten worden ook gespecificeerd. Klik op de knop "uw bestelling valideren" om uw winkelwagentje op te slaan en uw bestelling voort te zetten.

Stap 3: identificatie als klant of gast

Als u nog geen Madura-klant bent, moet u een account aanmaken om alle benodigde informatie op te sommen (naam, voornaam, facturering en afleveradres, contactgegevens) of maak een snelle verbinding via Facebook of Google Connect.

Als u al een bestelling heeft geplaatst madura.com, u heeft een klantaccount. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Op deze manier hoeft u uw bezorg- en factureringsgegevens niet opnieuw in te vullen. Indien nodig kunt u echter nieuwe contactgegevens verstrekken.

Je hebt ook de mogelijkheid om als gast te bestellen, zonder een account aan te maken. Let op, u kunt de informatie met betrekking tot uw bestelling niet vinden op een klantgebied.

Stap 4: voer uw leverings- en factureringsgegevens in en kies de betalingsmethode

U heeft nu toegang tot een formulier om uw bezorg- en factureringsgegevens in te voeren.

Een eerste formulier is gereserveerd voor uw bezorggegevens. Vul de velden met de grootste precisie in, want ze worden gebruikt door de vervoerder van uw keuze om uw bestelling te verzenden. Velden gemarkeerd met een asterisk (*) zijn verplichte velden.

Als u bij een bedrijf wilt worden afgeleverd, vergeet dan niet de bedrijfsnaam in te voeren in het veld "bedrijf.

Uw factureringsgegevens zijn standaard hetzelfde als de verzendgegevens, maar u heeft de mogelijkheid om een ander factuuradres te kiezen. Vink de optie aan. Er vindt een nieuw formulier plaats dat u moet invullen.

Vervolgens vragen wij u om uw bezorgmethode te kiezen: uw bezorgkosten worden vervolgens berekend volgens de ingevoerde modus. We specificeren naast elke bezorgmethode de geschatte datum waarop u uw bestelling uiterlijk zult ontvangen.

Selecteer vervolgens de betaalmethode waarmee u uw bestelling betaalt.

Controleer al uw bestelinformatie met het besteloverzicht rechtsboven op uw scherm. U kunt op elk moment de inhoud van uw winkelmandje wijzigen, evenals uw bezorg- en factureringsgegevens.

Nadat u uw informatie heeft gevalideerd, wordt u doorgestuurd naar het beveiligde betalingsscherm van onze betalingspartner Hipay.

Stap 5: veilige betaling

U krijgt dan toegang tot het beveiligde betalingsscherm van onze partner Hipay.

Er zijn velden beschikbaar om uw creditcardnummer in te voeren, evenals de geldigheidsdatum en 3 cijfers van het visuele cryptogram op de achterkant van uw kaart. Er zijn 4 cijfers nodig als u een American Express-kaart gebruikt.

Als uw betaling wordt geaccepteerd, wordt u doorgestuurd naar een orderbevestigingsscherm op onze website.

Als uw betaling niet wordt geaccepteerd, heeft u maximaal 3 pogingen om uw bankgegevens opnieuw in te voeren. Na de derde weigering wordt u (e) op onze site omgeleid naar een scherm dat u de weigering van uw betaling aangeeft. Neem contact met ons op klantenservice om de redenen te kennen en samen een oplossing te vinden om uw bestelling af te ronden.

Stap 6: Verzend uw bestelling

Na acceptatie van uw betaling ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Bewaar deze e-mail. Het bevat de details van uw bestelling, uw leverings- en factureringsinformatie, de geschatte datum van uw levering en het bedrag dat u online heeft betaald.

Uw factuur wordt pas afgegeven als uw bestelling is opgesteld door ons logistiek centrum. Aan het einde van deze voorbereiding ontvangt u een nieuwe e-mail met informatie over de levering van uw bestelling.

Question 9

Is er een minimum bestelwaarde?

Accepted Answer

Nee, we hanteren geen minimumbestelling.

Question 10

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

Voor elke bestelling waarvan de producten op voorraad zijn, versturen we je pakket binnen 2 tot 5 werkdagen voor niet-bulk producten.

- De levering vindt plaats via Colissimo 48h voor het Franse vasteland, Corsica en Monaco, of via Chronopost als je dat liever hebt. Bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, worden geleverd via Colissimo International 48h.

- Wij bieden u ook de flexibiliteit om uw pakket af te halen bij een Relay-punt. Met onze 15.000 Mondial Relay-punten en 25.000 Colissimo-punten in Frankrijk kunt u profiteren van onze ruime openingstijden en uw pakket ophalen wanneer het u uitkomt. U kunt deze leveringsmethode gebruiken in Frankrijk en in bepaalde Europese landen. De betreffende landen en de bijbehorende tarieven vind je op de pagina Levering & retouren.

- Voor alle omvangrijke producten hebben we een speciale vervoerder voor de regio Ile-de-France en een andere vervoerder voor de rest van Frankrijk. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het product beschikbaar is, wordt het binnen 2 tot 4 weken verzonden. Als er een datum wordt aangegeven, wordt het op die datum verzonden.

Je kunt de status van je bestelling (met uitzondering van volumineuze producten) volgen in je besteltracker op je klantenzone.

Question 11

Kan ik een afleveradres/afleverinhoud wijzigen?

Accepted Answer

Zodra de bestelling is gevalideerd, kunt u telefonisch en / of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice om te verzoeken dat een of meer items van uw bestelling worden verwijderd of dat deze volledig worden geannuleerd. Dit is mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid.

U kunt ook de wijziging van uw afleveradres aanvragen als dit in Colissimo is gekozen en alleen als de bestelling nog niet is verzonden.

Question 12

Waar kan ik mijn pakket ophalen?

Accepted Answer

Voor alle bestellingen die je op de site plaatst, ontvang je een e-mail waarin je wordt herinnerd aan het afleveradres dat je hebt opgegeven.

Als je afwezig bent op het moment van levering, stuurt de vervoerder je een afleveringsbevestiging waarin staat waar je je pakket kunt afhalen.

Question 13

Wat gebeurt er als ik afwezig ben op het moment van de levering?

Accepted Answer

Bij afwezigheid wordt uw pakket bezorgd bij het postcontactpunt dat is aangegeven op het bericht van doorgang dat in uw brievenbus is gedeponeerd.

Uw pakket wordt gedurende 10 kalenderdagen vanaf de dag na de dag van neerlegging van het bericht van doorgang in het postcontactpunt bewaard. Aan het einde van deze periode wordt het pakket aan ons geretourneerd.

In het geval dat de vertraging aan u te wijten is (het afleveradres dat u ons heeft meegedeeld, was niet correct of u heeft het pakket niet binnen 10 dagen opgehaald), u moet per e-mail of telefoon contact opnemen met onze klantenservice om de beste oplossing te vinden.

Question 14

Hoe krijg ik een groot product geleverd?

Accepted Answer

We hebben twee soorten bezorging, afhankelijk van de grote bestelde producten en uw verzendadres:

Levering aan huis door particuliere vervoerder - Klassiek:

Thuisbezorging op afspraak, op de drempel van de begane gronddeur, zonder verpakking.

Fauteuils, hoofdeinde 140 en 160 cm, salontafels, grote poefs / 60 €

Banken 2 plaatsen, hoofdeinde in 200 cm / 80 €

Verzending binnen 7 werkdagen (exclusief zaterdag / zondag en feestdagen) wanneer de artikelen op voorraad zijn. In pre-order worden de artikelen verzonden vanaf de datum die is aangegeven in het productblad.

Levering aan huis door particuliere vervoerder - Premium:

Thuisbezorging op afspraak, installatie in de kamer van uw keuze, terugwinning van verpakkingen tot de 5e verdieping.

Fauteuils, hoofdeinde 140 en 160 cm, salontafels, grote poefs / 75 €

Banken 2 plaatsen, hoofdeinde in 200 cm / 100 €

Banken 3 plaatsen / 120 €

Verzending binnen 7 werkdagen (exclusief zaterdag / zondag en feestdagen) wanneer de artikelen op voorraad zijn. In pre-order worden de artikelen verzonden vanaf de datum die is aangegeven in het productblad.

In gevallen waarin een doorgang door een raam nodig is, de koper zal de extra kosten moeten dragen in verband met de moeilijkheden die zich voordoen aan de voet van het gebouw in zijn huis (met name de huur van een takel). Ter informatie: deze service vertegenwoordigt extra kosten van 170 €. Als u al weet dat deze service nodig is, informeer dan onze klantenservice op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Question 15

Wat zijn de bezorgkosten?

Accepted Answer

Betaalde levering: De productprijzen die op de site worden weergegeven zijn exclusief verzendkosten en douanekosten. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van de product(en) in de winkelwagen, het gewicht van het pakket, de plaats van levering en de gekozen verzendmethode.

Gratis retourneren voor alle bestellingen (behalve meubels en grote artikelen).

Question 16

Ik heb met een creditcard betaald en geen bevestigingse-mail ontvangen

Accepted Answer

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Als u het niet in uw inbox ziet, is het mogelijk aangekomen in de map « unwanted » of « spam » van uw mailbox. Ze worden steeds gevoeliger voor het beschermen van de privacy van hun gebruikers door bijvoorbeeld e-mails te identificeren die geen deel uitmaken van uw contacten. We raden u aan het domein toe te staan madura.com in uw antispam-tool en / of e-mail.

Als de betaling met een creditcard heeft gewerkt en u niet snel een e-mail ter bevestiging van de bestelling heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

De bankcheque duurt iets langer (beveiligingsprocedures) zodat de bestelling niet onmiddellijk wordt geautoriseerd en handmatig moet worden gevalideerd.

Question 17

Mijn betaling wordt geweigerd, waarom?

Accepted Answer

U heeft maximaal 3 pogingen om uw bestelling te betalen. Als geen van deze pogingen slaagt, wordt uw betaling geweigerd en wordt u (e) op onze site omgeleid naar een scherm dat u de weigering van uw betaling aangeeft. Uw betaling is mogelijk om verschillende redenen geweigerd: een fout bij het invoeren van uw bankgegevens, het bedrag van de bestelling kan uw financiële reserves overschrijden, enz.

Als uw betaling niet slaagt, controleer dan of uw kaartnummers of vervaldatum niet verkeerd zijn. Controleer bij uw bank of deze de betaling niet blokkeert. Om veiligheidsredenen heeft de klantenservice geen toegang tot uw bankgegevens, maar blijft ze tot uw beschikking om u te begeleiden.

Question 18

Worden mijn bankgegevens bewaard?

Accepted Answer

Bankgegevens worden niet opgeslagen op onze site. Je bankgegevens worden rechtstreeks ingevoerd op de beveiligde server van onze technische en financiële partner Stripe. De bankgegevens die je verstrekt, versleuteld op je eigen computer, zullen nooit onversleuteld op internet circuleren.

Question 19

Is de betaling veilig?

Accepted Answer

Ja, de betaling is 100% veilig. Transacties uitgevoerd op madura.com zijn beveiligd door het betalingssysteem van onze partner Stripe.

De online winkel madura.com maakt gebruik van de e-Commerce oplossing van Stripe, erkend door de grote spelers in de financiële wereld. Het is ontwikkeld om je betalingen uit te voeren in een ergonomische en gebruiksvriendelijke omgeving, met optimale veiligheid en respect voor de privacy. Alle informatie die wordt uitgewisseld om de betaling te verwerken, is gecodeerd. Deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden.

Voor uw veiligheid controleert Stripe of de verbinding met uw browser veilig is voordat uw financiële gegevens worden verzonden. Stripe is een technische dienstverlener en behandelt geen geschillen met betrekking tot bestellingen. Deze moeten rechtstreeks met madura.com of uw bank.

Question 20

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

Accepted Answer

We accepteren betalingen met creditcard: Carte Bleue, Visa, Mastercard en American Express.

We accepteren ook betaling via Paypal en in meerdere keren met Alma 3x en 4x gratis vanaf 100 € aankoop.

Betalingen per postcontrole, bankcheque, bankoverschrijving of postwissel worden niet geaccepteerd.

Question 21

Ik kan de nieuwsbrief niet bekijken

Accepted Answer

U kunt het bericht altijd bekijken door op de hyperlink te klikken "als u dit bericht niet ziet, klik dan hier". Als u onze nieuwsbrief als een gewone e-mail wilt lezen, houd er dan rekening mee dat dit probleem mogelijk te wijten is aan de configuratie van uw e-mail. U moet de weergave of "download" van de afbeeldingen toestaan bij het openen van het bericht. Aarzel niet om in geval van moeilijkheden te aarzelen neem contact met ons opom uw parameters te communiceren.

Question 22

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

Accepted Answer

Ga naar de onderkant van elke pagina van de site om je in te schrijven voor de nieuwsbrief. Voer je e-mailadres in en bevestig. U kunt ook in uw klantenzone, selecteer het tabblad “Mijn abonnementen”. Op deze pagina kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief.

Question 23

Ik wil de nieuwsbrief niet langer ontvangen

Accepted Answer

Om je af te melden voor de nieuwsbrief, kun je klikken op de link onderaan je laatste e-mail waarin je wordt uitgenodigd om je af te melden.

Question 24

Hoe print ik mijn factuur?

Accepted Answer

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u uw factuur in pdf-formaat downloaden en vanaf uw afdruk afdrukkenklantengebied. Als u geen klantaccount heeft, neem dan contact op met de klantenservice van Madura.

Question 25

Ik wil mijn bestelling volgen

Accepted Answer

Door naar het gedeelte Bestellingen van uw klantenzone, kun je de status van je bestelling volgen.

Question 26

Ik wil mijn persoonlijke gegevens wijzigen

Accepted Answer

In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978 hebt u recht op toegang, rectificatie, wijziging en verwijdering van uw persoonlijke gegevens. De site is geregistreerd bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL onder nr. 1351361.

Vanuit uw klantenruimte kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen en uw opties voor het ontvangen van onze nieuwsbrief aanpassen. U kunt deze rechten ook uitoefenen door ons een brief te sturen naar het volgende adres of per e-mail naar email :

Bedrijf MADURA ONLINE

E-Boutique Madura Tm
156 rue de Rivoli
75001 Paris

Question 27

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Accepted Answer

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de knop lien om doorgestuurd te worden naar het formulier Wachtwoord vergeten. Er wordt een e-mail naar je inbox gestuurd met je nieuwe wachtwoord.

Question 28

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Bien que nous espérions que nos produits vous satisferont pleinement, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si nécessaire.

Conditions de retour :
Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, et vous pouvez choisir le mode d’expédition.

En cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation) :
Nous prenons en charge les frais de retour.

Procédure de remboursement :
Après réception et vérification de l'article retourné, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement initialement utilisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le montant remboursé correspondra au prix d'achat du ou des produit(s) retourné(s), hors frais de livraison.

Question 29

Ik vind mijn product niet mooi

Accepted Answer

Voor alle retourzendingen moet de onderstaande procedure volledig worden gevolgd:

- Voor alle bestellingen van niet-bulkstukken kun je je retourzending aangeven en een label genereren via ons retourportaal. : https://app.fastoche.co/app?shop=madura- Voor alle bestellingen van volumineuze artikelen en meubels, in overeenstemming met de consumentenwet, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Daarom nodigen we je uit om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op 01 42 34 99 59 of per e-mail op eshop@madura.fr om je retourzending aan te geven.

Madura/Entrepôt Logistique

1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France

Artikelen moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd, in hun originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires, in perfecte staat voor wederverkoop. Ze mogen niet gewassen, beschadigd of getransformeerd zijn.
Je moet een retourformulier bij je pakket voegen, dat je kunt invullen en afdrukken in je Klantenpagina / Mijn bestellingen.
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending per bank- of PayPal-rekening.
Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt madura.com zich het recht voor uw retourzending niet te accepteren.

Deze voorwaarden zijn alleen geldig voor mensen die via de website madura.com hebben gekocht.

Question 30

Mijn product heeft een defect

Accepted Answer

Madura besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de kwaliteit van haar producten. Mocht er ondanks alle uitgevoerde kwaliteitscontroles toch een defect worden gemeld, dan nodigen wij u uit om dit probleem te laten noteren. Ga als volgt te werk:

Stuur een e-mail naar klantenservice met:

- het ordernummer (in de onderwerpregel van de e-mail);

- foto's van het product met zichtbare gebreken;

- een foto van het etiket op de verpakking;

- uw keuze voor omruiling of terugbetaling.

Onze klantenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met je op.

In het geval dat het defecte artikel wordt geretourneerd, volg dan de retourprocedure en geef de reden van retournering aan. Bij een bewezen gebrek onzerzijds worden de kosten van het retourneren en retourneren van het artikel vergoed.

Question 31

Les échanges produits sont-ils possibles ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Cependant, vous pouvez facilement retourner les articles que vous ne souhaitez pas et passer une nouvelle commande pour obtenir les produits désirés. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus si besoin.

Question 32

Hoe bereid ik mijn gordijnen voor op de verbouwingsafspraak?

Accepted Answer

Uw gordijnen moeten minimaal 48 uur voor de afspraak worden opgehangen. Zo kan de stof goed ontspannen voordat de Tilli vakman de maat opneemt.

Question 33

Wordt het retoucheren ter plaatse uitgevoerd?

Accepted Answer

Nee, wijzigingen worden in het atelier gemaakt met een retourzending binnen 3 tot 5 dagen. Er kunnen uitzonderingen zijn als de gordijnen niet losgehaakt kunnen worden, neem in deze gevallen contact op met contact@tilli.fr

Question 34

Kan ik zelf de maten opnemen en mijn gordijnen ergens achterlaten zodat mijn Tilli vakman ze kan ophalen?

Accepted Answer

Nee, bij een afspraak aan huis is het opnemen van de maten de verantwoordelijkheid van de vakman van Tilli. Bovendien moet je aanwezig zijn op de afspraak om de metingen en de schatting voor de dienst te bevestigen met de vakman.

Question 35

Wat gebeurt er als ik mijn afspraak annuleer?

Accepted Answer

Je kunt je afspraak kosteloos wijzigen of annuleren tot 8 uur voor de afspraak. Tilli brengt kosten in rekening voor last-minute annulering:

Minder dan 2 uur : 25€
Tussen 8.00 en 2.00 uur : 14€

De ambachtslieden van Tilli organiseren hun agenda's op basis van het aantal thuisafspraken dat ze hebben gepland.
Bij last-minute annuleringen lopen ze inkomsten mis. Deze annuleringskosten worden rechtstreeks aan de vakman betaald.

Question 36

Is het strijken van de gordijnen inbegrepen in de service?

Accepted Answer

Nee, het volledig strijken van het gordijn is niet inbegrepen. De ambachtsman van Tilli is een naaister, hij zal het gordijn strijken voor zijn werk, op de plaats waar het genaaid wordt. Als de gordijnen die aan hem zijn toevertrouwd zijn gestreken, geeft hij een strijkbeurt: de vakman brengt de gordijnen terug precies zoals ze aan hem zijn toevertrouwd.

Question 37

Verzorgt de Tilli vakman het loshaken en ophangen van de gordijnen tijdens de afspraak?

Accepted Answer

De vakman van Tilli kan je helpen met het losmaken en monteren van een gordijnpaneel tegen een meerprijs van €7 per paneel.

Je moet zelf voor een trapje zorgen: de vakmannen van Tilli zijn naaisters, geen monteurs. Deze service wordt aangeboden om aan de behoeften van de klant te voldoen (bijv. ouderen of zwangere vrouwen), maar de vakmannen reizen niet met installatiemateriaal.

Question 38

Levert Tilli het schietlood?

Accepted Answer

Ja, de vakman van Tilli kan de looddraad leveren als dat nodig is. We raden af om een looddraad toe te voegen, omdat dit type draad aan de gordijnen trekt en ze na verloop van tijd vervormt. Ze maken het wassen ook ingewikkelder.

Question 39

Kan Tilli zeilringen installeren/vervangen?

Accepted Answer

Geen enkele Tilli biedt het niet aan omdat het een speciale pers vereist. Neem in geval van een uitzonderlijk verzoek contact op met de klantenservice van Tilli via e-mail contact@tilli.fr

Hun klantenservice zal de gemeenschap van ambachtslieden kunnen vragen te weten of een van hen een pers heeft en de dienst wil nemen.

Voor meer informatie: https://tilli.fr/les-questions-les-plus-frequentes-tilli-retouche/

Veelgestelde vragen