Foire aux questions
Ma commande
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Om de beste levertijden te garanderen, bereiden en verzenden wij uw bestelling binnen enkele uren na de validatie van uw winkelwagen. Als u daarom uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, bel dan de klantenservice op 01 42 34 99 59.
Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?
U kunt contact met ons opnemenklantenservice.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Controleer eerst of er rekening is gehouden met uw bestelling in uw klantengedeelte: nadat u uw betaling heeft geaccepteerd, moet u een e-mail ter bevestiging van de bestelling hebben ontvangen. Door in te loggen op uw persoonlijke Madura-ruimte, vindt u ook uw bestelling en de status ervan.
Vervolgens is er een e-mail gestuurd om u te informeren over het vertrek van uw bestelling. Als u na 8 werkdagen niets heeft ontvangen en geen bericht in uw mailbox heeft gestort, neem dan contact met ons op klantenservice.
Puis-je acheter un produit qui n'est plus disponible ?
We verkopen alleen producten die op voorraad verkrijgbaar zijn. Als een product niet beschikbaar is, betekent dit niet dat het niet op voorraad is, maar tijdelijk niet op voorraad is.
Neem contact met ons op klantenservice om te weten waar u dit artikel kunt krijgen: in de winkel of op onze website na een bepaalde periode. We nemen uw gegevens mee zodra het product weer beschikbaar is.
Als het gewenste product niet meer beschikbaar is in de kleur of maat van uw keuze, kunt u zich abonneren op een return in stock alert. Om dit te doen, klikt u op "Terug op voorraad" in de buurt van de maatkiezer en voert u uw e-mail in om een melding te ontvangen bij teruggave van het gewenste item.
Je n'arrive pas à ajouter des produits dans mon panier
Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).
Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut, dans certains cas, qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Na acceptatie van uw betaling wordt u doorgestuurd naar onze site op een bevestigingsscherm van uw bestelling. Vervolgens ontvangt u binnen een paar minuten een bevestigingsmail met de details van uw bestelling.
Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, kunt u uw bestelling en de status ervan ook vinden op uw persoonlijke ruimte op onze Madura-website of contact opnemen met onze klantenservice.
We zullen dan bevestigen of er rekening is gehouden met de bestelling of wat er moet worden gedaan om deze te valideren.
La réservation en boutique depuis la boutique en ligne
U kunt een artikel boeken in de Madura-winkel naar keuze in uw online winkel madura.com.
De reservering gebeurt in verschillende fasen:
- de site presenteert de winkels die het dichtst bij u in de buurt zijn, met het product op voorraad. In deze lijst kunt u vervolgens de winkel naar keuze selecteren.
- u vult uw boekingsmand in
- u ontvangt een e-mail van de geselecteerde winkel waarin de ontvangst van het boekingsverzoek wordt bevestigd
- je ontvangt dan van de winkel, een sms en een e-mail die de reservering bevestigt, met in het bijzonder de beschikbaarheid van de gereserveerde producten en de deadline voor het ophalen van de producten in de winkel
De verkoop wordt als perfect beschouwd op het moment van ontvangst door de klant van de e-mailbevestiging van de beschikbaarheid van de producten die door de winkel worden verzonden.
Tenzij anders bewezen, vormen de computerrecords van MADURA ONLINE en die van haar dienstverleners, bewaard onder beveiligingsvoorwaarden, het bewijs van alle transacties tussen Madura en de klant. In overeenstemming met de voorschriften zal MADURA ONLINE boekingsaanvragen archiveren op een betrouwbaar medium. De klant heeft er toegang toe door contact op te nemen met de klantenservice van Madura. Het wordt in ieder geval aan de klant aanbevolen om de e-mail en / of sms-validatie van zijn reservering te bewaren.
De producten kunnen alleen worden geboekt in Madura-winkels in Europees Frankrijk en worden gepresenteerd in de lijst met e-reserveringsdiensten. Openingstijden zijn beschikbaar voor informatie op de website. De winkel verbindt zich ertoe, vanaf het boekingsverzoek van de klant op de site, om rekening te houden met zijn verzoek binnen de tijd die is aangegeven tijdens het boekingsproces en volgens de openingstijden en dagen van de winkel (exclusief verkoopperiodes en vakanties niet gewerkt en niet gewerkt, exclusief zondagen). Deze overweging is afhankelijk van het verzenden van een e-mail en / of sms van gedeeltelijke of volledige bevestiging van de reservering door de winkel, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. De deadline voor het reageren op het aangegeven reserveringsverzoek is indicatief en is op geen enkele manier contractueel. Als zodanig erkent de Klant dat deze periode mogelijk niet wordt gehouden (naast de voorgaande gevallen), met name in het geval van een probleem met de reservering door de Klant, voorkomen dat de winkel hiermee rekening houdt. Na ontvangst van de bevestigingsmail of sms die door de winkel is verzonden, worden de producten gereserveerd tijdens de reserveringsperiode die wordt vermeld in de sms en/ of bevestigingsmail en in de door de klant geselecteerde winkel. De datum en tijdslimiet voor het intrekken van de reservering worden ook gespecificeerd in deze e-mail en / of deze sms. De Klant kan dan de producten ophalen in de winkel, geselecteerd tijdens zijn reservering op de site en in de openingstijden van deze winkel. Om zijn producten te kunnen verzamelen, moet de Klant in ieder geval zijn voor- en achternaam of zijn e-mail / sms-bevestiging van reservering tonen.
Comment passer une commande ?
Stap 1: voeg items toe aan uw winkelwagen
Elk artikel wordt gepresenteerd in een productblad met de kenmerken (foto's, zoom, samenstelling, enz.). Dit formulier is toegankelijk door te bladeren in de verschillende secties van de online winkel.
Om een item aan uw winkelwagen toe te voegen, gaat u naar de kaart. selecteer vervolgens de gewenste maat en / of kleur. klik op « voeg toe aan winkelwagen ». Het mandje rechtsboven op uw scherm laat u weten dat er rekening mee is gehouden met uw toevoeging door het aantal items aan te geven dat het bevat.
U kunt dan besluiten om uw bestelling af te ronden of online te blijven winkelen.
Stap 2: valideer uw winkelwagen
Om uw bestelling te voltooien, moet u eerst uw winkelwagen valideren.
Wanneer u met uw muis over uw winkelwagen zweeft, vat een mini-dropdownmenu al uw toevoegingen samen als uw winkelwagen niet leeg is. Klik op bestelling om toegang te krijgen tot de overzichtspagina van uw bestelling. Vervolgens kunt u de grootte en het aantal items dat u hebt geselecteerd wijzigen.
De bijdrage aan de bezorgkosten wordt aangegeven. U heeft de mogelijkheid om het land van levering te wijzigen om het bedrag van de kosten te simuleren dat aan u in rekening wordt gebracht.
Als u een van onze uitkeringscodes heeft ontvangen, aarzel dan niet om deze op de aangegeven locatie te schrijven om van uw voordeel te profiteren.
Het totale btw-bedrag op de producten en de bijdrage aan de bezorgkosten worden ook gespecificeerd. Klik op de knop "uw bestelling valideren" om uw winkelwagentje op te slaan en uw bestelling voort te zetten.
Stap 3: identificatie als klant of gast
Als u nog geen Madura-klant bent, moet u een account aanmaken om alle benodigde informatie op te sommen (naam, voornaam, facturering en afleveradres, contactgegevens) of maak een snelle verbinding via Facebook of Google Connect.
Als u al een bestelling heeft geplaatst madura.com, u heeft een klantaccount. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Op deze manier hoeft u uw bezorg- en factureringsgegevens niet opnieuw in te vullen. Indien nodig kunt u echter nieuwe contactgegevens verstrekken.
Je hebt ook de mogelijkheid om als gast te bestellen, zonder een account aan te maken. Let op, u kunt de informatie met betrekking tot uw bestelling niet vinden op een klantgebied.
Stap 4: voer uw leverings- en factureringsgegevens in en kies de betalingsmethode
U heeft nu toegang tot een formulier om uw bezorg- en factureringsgegevens in te voeren.
Een eerste formulier is gereserveerd voor uw bezorggegevens. Vul de velden met de grootste precisie in, want ze worden gebruikt door de vervoerder van uw keuze om uw bestelling te verzenden. Velden gemarkeerd met een asterisk (*) zijn verplichte velden.
Als u bij een bedrijf wilt worden afgeleverd, vergeet dan niet de bedrijfsnaam in te voeren in het veld "bedrijf.
Uw factureringsgegevens zijn standaard hetzelfde als de verzendgegevens, maar u heeft de mogelijkheid om een ander factuuradres te kiezen. Vink de optie aan. Er vindt een nieuw formulier plaats dat u moet invullen.
Vervolgens vragen wij u om uw bezorgmethode te kiezen: uw bezorgkosten worden vervolgens berekend volgens de ingevoerde modus. We specificeren naast elke bezorgmethode de geschatte datum waarop u uw bestelling uiterlijk zult ontvangen.
Selecteer vervolgens de betaalmethode waarmee u uw bestelling betaalt.
Controleer al uw bestelinformatie met het besteloverzicht rechtsboven op uw scherm. U kunt op elk moment de inhoud van uw winkelmandje wijzigen, evenals uw bezorg- en factureringsgegevens.
Nadat u uw informatie heeft gevalideerd, wordt u doorgestuurd naar het beveiligde betalingsscherm van onze betalingspartner Hipay.
Stap 5: veilige betaling
U krijgt dan toegang tot het beveiligde betalingsscherm van onze partner Hipay.
Er zijn velden beschikbaar om uw creditcardnummer in te voeren, evenals de geldigheidsdatum en 3 cijfers van het visuele cryptogram op de achterkant van uw kaart. Er zijn 4 cijfers nodig als u een American Express-kaart gebruikt.
Als uw betaling wordt geaccepteerd, wordt u doorgestuurd naar een orderbevestigingsscherm op onze website.
Als uw betaling niet wordt geaccepteerd, heeft u maximaal 3 pogingen om uw bankgegevens opnieuw in te voeren. Na de derde weigering wordt u (e) op onze site omgeleid naar een scherm dat u de weigering van uw betaling aangeeft. Neem contact met ons op klantenservice om de redenen te kennen en samen een oplossing te vinden om uw bestelling af te ronden.
Stap 6: Verzend uw bestelling
Na acceptatie van uw betaling ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Bewaar deze e-mail. Het bevat de details van uw bestelling, uw leverings- en factureringsinformatie, de geschatte datum van uw levering en het bedrag dat u online heeft betaald.
Uw factuur wordt pas afgegeven als uw bestelling is opgesteld door ons logistiek centrum. Aan het einde van deze voorbereiding ontvangt u een nieuwe e-mail met informatie over de levering van uw bestelling.
Ma livraison
Quel est le délai de livraison ?
Pour chaque commande passée pour laquelle les produits sont en stock, nous vous expédions votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés pour les produits non volumineux.
- La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, ou Chronopost selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livré via Colissimo International 48h.
- Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en point relais. Avec nos 15 000 points Mondial Relay et 25 000 points Colissimo en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison en France métropolitaine ainsi que dans certains pays situés en Europe. Les pays concernés et les tarifs associés sont à retrouver sur la page Livraison & retours.
- Pour tous les produits volumineux, nous disposons d'un transporteur dédiée pour la région Île-de-France, et d'un autre transporteur pour le reste de la France. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Si le produit est disponible, il est expédié sous 2 à 4 semaines. Si une date est indiquée, alors celui-ci sera expédié à partir de celle-ci.
Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande (hors produits volumineux) dans votre suivi de commande sur votre espace client.
Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?
Zodra de bestelling is gevalideerd, kunt u telefonisch en / of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice om te verzoeken dat een of meer items van uw bestelling worden verwijderd of dat deze volledig worden geannuleerd. Dit is mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid.
U kunt ook de wijziging van uw afleveradres aanvragen als dit in Colissimo is gekozen en alleen als de bestelling nog niet is verzonden.
Où dois-je chercher mon colis ?
Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Bij afwezigheid wordt uw pakket bezorgd bij het postcontactpunt dat is aangegeven op het bericht van doorgang dat in uw brievenbus is gedeponeerd.
Uw pakket wordt gedurende 10 kalenderdagen vanaf de dag na de dag van neerlegging van het bericht van doorgang in het postcontactpunt bewaard. Aan het einde van deze periode wordt het pakket aan ons geretourneerd.
In het geval dat de vertraging aan u te wijten is (het afleveradres dat u ons heeft meegedeeld, was niet correct of u heeft het pakket niet binnen 10 dagen opgehaald), u moet per e-mail of telefoon contact opnemen met onze klantenservice om de beste oplossing te vinden.
Comment se faire livrer un produit volumineux ?
We hebben twee soorten bezorging, afhankelijk van de grote bestelde producten en uw verzendadres:
Levering aan huis door particuliere vervoerder - Klassiek:
Thuisbezorging op afspraak, op de drempel van de begane gronddeur, zonder verpakking.
Fauteuils, hoofdeinde 140 en 160 cm, salontafels, grote poefs / 60 € TTC
Banken 2 plaatsen, hoofdeinde in 200 cm / 80 € TTC
Verzending binnen 7 werkdagen (exclusief zaterdag / zondag en feestdagen) wanneer de artikelen op voorraad zijn. In pre-order worden de artikelen verzonden vanaf de datum die is aangegeven in het productblad.
Levering aan huis door particuliere vervoerder - Premium:
Thuisbezorging op afspraak, installatie in de kamer van uw keuze, terugwinning van verpakkingen tot de 5e verdieping.
Fauteuils, hoofdeinde 140 en 160 cm, salontafels, grote poefs / 75 € TTC
Banken 2 plaatsen, hoofdeinde in 200 cm / 100 € TTC
Banken 3 plaatsen / 120 € TTC
Verzending binnen 7 werkdagen (exclusief zaterdag / zondag en feestdagen) wanneer de artikelen op voorraad zijn. In pre-order worden de artikelen verzonden vanaf de datum die is aangegeven in het productblad.
In gevallen waarin een doorgang door een raam nodig is, de koper zal de extra kosten moeten dragen in verband met de moeilijkheden die zich voordoen aan de voet van het gebouw in zijn huis (met name de huur van een takel). Ter informatie: deze service vertegenwoordigt extra kosten van 170 €. Als u al weet dat deze service nodig is, informeer dan onze klantenservice op het moment van het plaatsen van de bestelling.
Quels sont les frais de livraison ?
Gratis retourneren voor alle bestellingen (behalve meubels en grote artikelen)."
Mon paiement
J'ai payé par CB et je n'ai pas reçu d'email de confirmation
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Als u het niet in uw inbox ziet, is het mogelijk aangekomen in de map « unwanted » of « spam » van uw mailbox. Ze worden steeds gevoeliger voor het beschermen van de privacy van hun gebruikers door bijvoorbeeld e-mails te identificeren die geen deel uitmaken van uw contacten. We raden u aan het domein toe te staan madura.com in uw antispam-tool en / of e-mail.
Als de betaling met een creditcard heeft gewerkt en u niet snel een e-mail ter bevestiging van de bestelling heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
De bankcheque duurt iets langer (beveiligingsprocedures) zodat de bestelling niet onmiddellijk wordt geautoriseerd en handmatig moet worden gevalideerd.
Mon paiement est refusé, pourquoi ?
U heeft maximaal 3 pogingen om uw bestelling te betalen. Als geen van deze pogingen slaagt, wordt uw betaling geweigerd en wordt u (e) op onze site omgeleid naar een scherm dat u de weigering van uw betaling aangeeft. Uw betaling is mogelijk om verschillende redenen geweigerd: een fout bij het invoeren van uw bankgegevens, het bedrag van de bestelling kan uw financiële reserves overschrijden, enz.
Als uw betaling niet slaagt, controleer dan of uw kaartnummers of vervaldatum niet verkeerd zijn. Controleer bij uw bank of deze de betaling niet blokkeert. Om veiligheidsredenen heeft de klantenservice geen toegang tot uw bankgegevens, maar blijft ze tot uw beschikking om u te begeleiden.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Stripe. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur madura.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Stripe.
La boutique en ligne madura.com utilise la solution e-Commerce Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.
Pour votre sécurité, Stripe vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Stripe est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec madura.com ou votre banque.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
We accepteren betalingen met creditcard: Carte Bleue, Visa, Mastercard en American Express.
We accepteren ook betaling via Paypal en in meerdere keren met Alma 3x en 4x gratis vanaf 100 € aankoop.
Betalingen per postcontrole, bankcheque, bankoverschrijving of postwissel worden niet geaccepteerd.
Mon espace client
Je ne souhaite plus recevoir la newsletter
Pour vous désabonner de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas de votre dernier mail vous invitant à vous désinscrire.
Je ne parviens pas à visionner la newsletter
U kunt het bericht altijd bekijken door op de hyperlink te klikken "als u dit bericht niet ziet, klik dan hier". Als u onze nieuwsbrief als een gewone e-mail wilt lezen, houd er dan rekening mee dat dit probleem mogelijk te wijten is aan de configuratie van uw e-mail. U moet de weergave of "download" van de afbeeldingen toestaan bij het openen van het bericht. Aarzel niet om in geval van moeilijkheden te aarzelen neem contact met ons opom uw parameters te communiceren.
Comment m'abonner à la newsletter ?
Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et de valider. Autre possibilité, dans votre espace client, sélectionnez l’onglet « Mes abonnements ». Vous pourrez dans cette page vous abonner à la newsletter.
Comment imprimer ma facture ?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u uw factuur in pdf-formaat downloaden en vanaf uw afdruk afdrukkenklantengebied. Als u geen klantaccount heeft, neem dan contact op met de klantenservice van Madura.
Je souhaite suivre ma commande
En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l’état de préparation de votre commande.
Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles
Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.
Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :
Société MADURA ONLINE
E-Boutique Madura Tm
156 rue de Rivoli
75001 Paris
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.
Mon retour
Mon produit ne me plait pas
Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
- Pour toute commande d'article non volumineux, vous pouvez déclarer votre retour et générer votre étiquette par le biais de notre portail de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=madura- Pour toute commande d’article volumineux et mobilier, conformément au code prévu par le code de la consommation, les frais de retours sont à la charge du client. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre SAV par téléphone au 01 42 34 99 59 ou par mail sur eshop@madura.fr pour déclarer votre retour.
Madura/Entrepôt Logistique
1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France
Les articles doivent être renvoyés sous 14 jours, dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été lavés, ni abîmés, ni transformés.
Vous devrez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client / Mes commandes.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour par crédit bancaire ou du compte PayPal.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le site madura.com se réserve le droit de ne pas accepter votre retour.
Ces conditions sont uniquement valables pour les personnes ayant acheté sur le site madura.com.
Mon produit présente un défaut
Madura besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de kwaliteit van haar producten. Mocht er ondanks alle uitgevoerde kwaliteitscontroles toch een defect worden gemeld, dan nodigen wij u uit om dit probleem te laten noteren. Ga als volgt te werk:
Stuur een e-mail naar klantenservice met:
- het ordernummer (in de onderwerpregel van de e-mail);
- foto's van het product met zichtbare gebreken;
- een foto van het etiket op de verpakking;
- uw keuze voor omruiling of terugbetaling.
Onze klantenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met je op.
In het geval dat het defecte artikel wordt geretourneerd, volg dan de retourprocedure en geef de reden van retournering aan. Bij een bewezen gebrek onzerzijds worden de kosten van het retourneren en retourneren van het artikel vergoed.
Retouches
Comment préparer mes rideaux avant le RDV de retouche ?
Vos rideaux doivent être suspendus au moins 48h avant le rendez-vous. Ceci permet au tissu de bien se relâcher avant la prise de mesure par l’artisan Tilli.
La retouche est-elle réalisée sur place ?
Non, les retouches sont faites en atelier avec un rendu sous 3 à 5 jours. Il peut y avoir des exceptions si les rideaux ne sont pas décrochables, dans ces cas-là, contactez contact@tilli.fr
Puis-je prendre moi-même les mesures et laisser mes rideaux quelque part pour que mon artisan Tilli vienne les récupérer ?
Non, lors d’un rdv à domicile, la prise de mesure est à la responsabilité de l’artisan Tilli. Par ailleurs vous devez être présents lors du RDV pour valider avec l’artisan les mesures et le devis de la prestation.
Que se passe t-il si j'annule mon rendez-vous ?
Il est possible de modifier ou annuler votre rendez-vous sans frais jusqu’à 8h avant le rendez-vous. Tilli facture des frais d'annulation de dernière minute :
Moins de 2h : 25€
Entre 8h et 2h : 14€
Les artisans Tilli organisent leur agenda en fonction des rdv à domicile prévus.
En cas d'annulation de dernière minute, c'est un manque à gagner pour eux. Ces frais d'annulation sont directement reversés à l’artisan.
Le repassage des rideaux est-il compris dans la prestation ?
Non, le repassage intégral des rideaux n’est pas compris. L’artisan Tilli est un couturier, il repassera le rideau pour les besoins de son travail, à l’endroit de la couture. Si les rideaux qui lui ont été confiés étaient repassés, il donnera un coup de fer : l’artisan rendra les rideaux exactement comme ils lui ont été confiés.
L'artisan Tilli s'occupe t-il du décrochage et de la pose des rideaux lors du rendez-vous ?
L’artisan Tilli peut vous aider à décrocher et poser un pan de rideau moyennant un supplément de 7€ par pan.
C’est à vous de fournir l’escabeau : les artisans Tilli sont des couturiers, pas des installateurs. Cette prestation est proposée pour s'adapter au client en cas de besoin (par ex : personne âgée ou femme enceinte) mais les artisans ne se déplacent pas avec du matériel de pose.
Est-ce que l'artisan Tilli fournit le fil de plomb ?
Oui l’artisan Tilli peut fournir le fil de plomb si besoin. Nous ne conseillons pas l'ajout d'un fil de plomb car ce type de fil tire sur les rideaux et les déforme avec le temps. Ils rendent également le lavage plus compliqué.
Est-ce que l'artisan Tilli peut poser/changer des œillets ?
Geen enkele Tilli biedt het niet aan omdat het een speciale pers vereist. Neem in geval van een uitzonderlijk verzoek contact op met de klantenservice van Tilli via e-mail contact@tilli.fr
Hun klantenservice zal de gemeenschap van ambachtslieden kunnen vragen te weten of een van hen een pers heeft en de dienst wil nemen.
Voor meer informatie: https://tilli.fr/les-questions-les-plus-frequentes-tilli-retouche/