Levering en retouren
Levert u buiten Frankrijk? In de Franse overzeese gebiedsdelen?
Wij leveren op het vasteland van Frankrijk (inclusief Corsica), België, Luxemburg.
We zorgen ook voor de levering van onze producten (met uitzondering van meubels en omvangrijke producten) naar Spanje, Italië, Oostenrijk, Ierland, Portugal, Duitsland, Zwitserland, Nederland, Tsjechië, Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Slovenië, Zweden, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Malta, Roemenië, IJsland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk.
Ook Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis-en-Futuna, de Franse Zuidelijke Gebieden.
Wat is de levertijd?
Voor elke geplaatste bestelling waarvan de producten op voorraad zijn, verzenden wij uw pakket binnen 2 tot 5 werkdagen naar u toe voor niet-volumineuze producten.
- Levering is verzekerd dankzij de Colissimo 48-uursdiensten voor het vasteland van Frankrijk, Corsica en Monaco volgens uw wensen. Voor alle bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, wordt u via Colissimo International binnen 48 uur geleverd.
- Wij bieden u ook de flexibiliteit om af te halen op een afhaalpunt. Met onze 11.000 Mondial Relay-punten op het vasteland van Frankrijk profiteert u van langere openingstijden en haalt u uw pakket op wanneer het u uitkomt. U kunt deze bezorgmethode alleen gebruiken op het vasteland van Frankrijk.
- Voor alle grote producten hebben we een speciale transporteur voor de regio Île-de-France, en een andere transporteur voor de rest van Frankrijk. De levertijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het product beschikbaar is, wordt het binnen 2 tot 4 weken verzonden. Indien er een datum vermeld staat, wordt het vanaf die datum verzonden.
U kunt de status van uw bestelling (met uitzondering van volumineuze producten) volgen in uw ordertracking op uw klant gebied.
Wat zijn de bezorgkosten?
De bedragen van de bezorgkosten kunnen variëren afhankelijk van de samenstelling van het winkelmandje, het gewicht van het pakket, de bezorgbestemming en de geselecteerde verzendmethode. De getoonde kosten voor onze artikelen op de site zijn exclusief verzendkosten en douanerechten. Informatie over onze verzendkosten vindt u direct in de beschrijving van onze productbladen.
Gratis retourbeleid in Frankrijk voor alle bestellingen (behalve meubels en volumineuze producten).
Voor de Colissimo-thuisbezorging in het buitenland in Frankrijk en in de Europese zone vindt u hieronder de geschatte prijzen, afhankelijk van het gewicht van het pakket:
| Land van levering | Gewicht pakket | Bezorgtarieven |
| Zwitserland |
0 - 5 kg |
Aan vanaf € 12,82 inclusief belasting |
| Duitsland |
0 - 5 kg |
Aan vanaf € 10,45 inclusief BTW |
| Oostenrijk |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20kg > 20 kg |
Aan vanaf € 12,07 inclusief belasting Aan vanaf € 21,31 inclusief belasting Vanaf € 30,90 inclusief BTW Vanaf € 36,23 inclusief belasting Vanaf € 41,56 inclusief BTW |
| Nederland |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 13,45 inclusief BTW Aan vanaf € 32,27 inclusief belasting Vanaf € 48,96 inclusief BTW Vanaf € 58,54 inclusief BTW Vanaf € 68,14 inclusief BTW |
| Spanje (48 van de 52 provincies) |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 12,07 inclusief belasting Aan vanaf € 21,31 inclusief belasting Vanaf € 30,90 inclusief BTW Vanaf € 36,23 inclusief belasting Vanaf € 41,56 inclusief BTW |
| Italië |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 12,07 inclusief belasting Aan vanaf € 21,31 inclusief belasting Vanaf € 30,90 inclusief BTW Vanaf € 36,23 inclusief belasting Vanaf € 41,56 inclusief BTW |
| Portugal |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 12,07 inclusief belasting Aan vanaf € 21,31 inclusief belasting Vanaf € 30,90 inclusief BTW Vanaf € 36,23 inclusief belasting Vanaf € 41,56 inclusief BTW |
| Verenigd Koninkrijk |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 17,01 inclusief belasting Aan vanaf € 26,21 inclusief belasting Vanaf € 35,74 inclusief BTW Vanaf € 41,07 inclusief belasting Vanaf € 46,36 inclusief belasting |
| Ierland |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 10,85 inclusief BTW Aan vanaf € 19,17 incl. btw BTW Vanaf € 27,78 inclusief belasting Vanaf € 32,58 inclusief BTW Vanaf € 37,36 inclusief belasting |
| Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Frans-Guyana |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 18,71 inclusief belasting Aan vanaf € 65,77 inclusief belasting Vanaf € 134,82 inclusief BTW Vanaf € 168,10 inclusief belasting Vanaf € 205,19 inclusief belasting |
| Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna, Franse Zuidelijke Gebieden |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 27,44 inclusief belasting Aan vanaf € 133,18 inclusief belasting Vanaf € 304,62 inclusief belasting Vanaf € 384,50 inclusief belasting Vanaf € 473,00 inclusief belasting |
| Tsjechië, Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Slovenië, Zweden |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 13,45 inclusief BTW Aan vanaf € 32,27 inclusief belasting Vanaf € 48,96 inclusief BTW Vanaf € 58,54 inclusief BTW Vanaf € 68,14 inclusief BTW |
| Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Malta, Roemenië, Spanje (4 van de 52 provincies), IJsland, Noorwegen |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Aan vanaf € 19,14 inclusief belasting Aan vanaf € 43,23 inclusief belasting Vanaf € 89,25 inclusief BTW Vanaf € 104,70 inclusief belasting Vanaf € 124,03 inclusief belasting |
Colissimo Afhaalpunt Europa:
Duitsland, Spanje, Italië: vanaf € 8,19 inclusief belasting
Levering bij een van de Colissimo afhaalpunten
De verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht van het pakket en de plaats van levering.
Mondial Relay Home Europa:
Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Spanje, Italië, Portugal: vanaf € 5,99 inclusief belasting
Levering aan huis met handtekening
De verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht van het pakket en de plaats van levering.
Mondial Relay Relay Point Europa:
Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Spanje, Italië, Portugal: vanaf € 6,16 inclusief belasting
Levering op een van de Mondial Relay-estafettepunten
De verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht van het pakket en de plaats van levering.
Levering van volumineuze producten
Afhankelijk van de bestelde volumineuze producten en uw verzendadres hebben we twee soorten leveringen:
Thuisbezorging door privé vervoerder - Klassiek:
Thuisbezorging op afspraak, tot aan de deur van de begane grond, zonder terugname van de verpakking.
Fauteuils, hoofdeinde 140 en 160 cm, salontafels, grote poefs / €60 incl. belasting
2-zitsbanken, hoofdeinde 200 cm / € 80 incl. BTW belasting
Verzending binnen 7 werkdagen (zaterdag/zondag en feestdagen uitgezonderd) indien artikelen op voorraad zijn. Bij pre-orders worden artikelen verzonden vanaf de datum aangegeven op het productblad.
Thuisbezorging door particuliere transporteur - Premium:
Thuisbezorging op afspraak, installatie in de ruimte van uw keuze, ophalen van emballage, tot en met de 5e verdieping.
Fauteuils, hoofdeinde 140 en 160 cm, salontafels, grote poefs / €75 incl. belasting
2-zitsbanken, hoofdeinde 200 cm / € 100 incl. BTW belasting
3-zitsbanken / €120 incl. BTW belasting
Verzending binnen 7 werkdagen (zaterdag/zondag en feestdagen uitgezonderd) indien artikelen op voorraad zijn. Bij pre-orders worden artikelen verzonden vanaf de datum aangegeven op het productblad.
In gevallen waarin een doorgang door een raam vereist is, zal de koper de extra kosten moeten dragen die verband houden met de moeilijkheden die hij ondervindt aan de voet van het gebouw in zijn woning (in het bijzonder de huur van een meubellift). Ter indicatie: deze dienst vertegenwoordigt een meerprijs van € 170. Als u zich al bewust bent van de noodzaak van deze service, neem dan contact op met onze klantenservice wanneer u de bestelling plaatst.
Wat gebeurt er als ik afwezig ben op het moment van bezorging?
Bij afwezigheid van de ontvanger van de bestelling wordt uw pakket afgeleverd bij het postcontactpunt dat vermeld staat op het ontvangstbewijs dat in uw brievenbus is achtergelaten of per e-mail wordt verzonden.
Uw pakket wordt bij het postcontactpunt bewaard gedurende een periode van 14 kalenderdagen vanaf de dag na de dag waarop het ontvangstbewijs is ingediend. Aan het einde van deze periode wordt het pakket naar ons geretourneerd.
Als u verantwoordelijk bent voor het missen van de deadline (het door u opgegeven afleveradres was niet correct of u heeft het pakket niet binnen de toegestane 14 dagen opgehaald), neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice.
Waar moet ik mijn pakket ophalen?
Voor elke bestelling die op de site wordt geplaatst, ontvangt u een e-mail waarin u wordt herinnerd aan het afleveradres dat u ons hebt verstrekt. Als u afwezig bent tijdens de bezorging, ziet u op een bezorgbericht van de vervoerder waar u uw pakket kunt ontvangen.
Kan ik een afleveradres/leveringsinhoud wijzigen?
Nadat de bestelling is gevalideerd en u wijzigingen wilt aanbrengen, moet u zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice. Om u de beste levertijden te garanderen, bereiden en verzenden wij uw bestelling binnen de uren na validatie van uw winkelmandje. Wijzigingen zijn mogelijk totdat het pakket is opgemaakt. U kunt uw standaardadres voor toekomstige bestellingen wijzigen in het gedeelte Mijn contactgegevens van uw klantengedeelte.
Hoe een artikel retourneren?
U heeft vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om de bestelde producten te retourneren en uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder rechtvaardiging of boete. Voor alle retourzendingen moet onderstaande procedure volledig worden gerespecteerd:
- Voor elke bestelling van niet-volumineuze artikelen kunt u uw retourzending aangeven en uw label genereren via ons retour- en herroepingsportaal: https://app.fastoche.co/app?shop=madura
- Voor elke bestelling van omvangrijke artikelen en meubelstukken, in overeenstemming met de code voorzien in de Consumentenwet, zijn de retourkosten de verantwoordelijkheid van de klant. Om dit te doen, nodigen wij u uit om telefonisch contact op te nemen met onze after-sales service op 01 42 34 99 59 of per e-mail op eshop@madura.fr om uw retourzending aan te geven.
Madura/Logistiek Magazijn
1 tot 3 rue Ambroise Croizat
ZA Parisest
77183 Croissy Beaubourg
Frankrijk
De artikelen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires, in perfecte verkoopbare staat. Ze mogen daarom noch gewassen, noch beschadigd, noch getransformeerd zijn.
Terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending per bankkrediet of PayPal-rekening. Als deze voorwaarden niet worden nageleefd, behoudt de site www.madura.com zich het recht voor om uw retourzending niet te accepteren.
Deze voorwaarden zijn alleen geldig voor mensen die een aankoop hebben gedaan op de site www.madura.com.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Wanneer ik mijn pakketten ontvang en ik van mening ben dat de verpakking tekenen van bederf vertoont, heb ik de mogelijkheid om:
- Weiger het pakketje, het wordt dan direct teruggestuurd naar mijn afzender;
- Vraag of het op mijn postkantoor beschikbaar wordt gesteld, zodat ik het in aanwezigheid van een bevoegde agent kan openen.
Als uw pakket is geaccepteerd door een derde waarvan u de identiteit niet kent, kunt u altijd het contactformulier van het postkantoor invullen. Een klantadviseur zal uw verzoek bestuderen en u krijgt binnen 2 werkdagen een reactie. In alle gevallen kunt u het pakket onder voorbehoud niet accepteren.
Mijn artikel heeft een defect
Madura besteedt de grootste aandacht aan de kwaliteit van haar producten. Indien er ondanks alle uitgevoerde kwaliteitscontroles toch een defect wordt gemeld, nodigen wij u uit dit probleem te laten noteren, zodat u een nieuw artikel ontvangt of wordt vergoed. Wij vragen u de volgende procedure te respecteren:
Stuur een e-mail naar eshop@madura.com met:
- het bestelnummer (in het onderwerp van de e-mail);
- foto's van het product met zichtbaar defect;
- een foto van het etiket op de verpakking;
Onze klantenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met u op.
In het geval dat het defecte artikel wordt geretourneerd, volgt u de retourprocedure en geeft u de reden van retourzending aan. In geval van een bewezen gebrek onzerzijds worden de kosten voor het retourneren en opnieuw verzenden van het artikel vergoed.