Privacybeleid - Madura

Dit Privacybeleid is bedoeld om u te informeren over de manier waarop de persoonlijke gegevens die u ons via onze website of op andere wijze verstrekt, worden verwerkt. Madura zet zich in om de gegevens die u ons toevertrouwt op een transparante, vertrouwelijke en veilige manier te behandelen.

In het kader van de verwerking van uw persoonsgegevens erkent Madura het belang van het waarborgen van de bescherming en veiligheid van uw privacy en uw persoonsgegevens. Madura heeft dit Privacybeleid opgesteld in overeenstemming met de strengste normen voor de bescherming van persoonsgegevens en alle toepasselijke regelgeving, met name wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018 en de Règlement Général pour la Protection des Données (hierna "RGPD"), die op 25 mei 2018 in werking is getreden. De manier waarop uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt, geldt voor alle gebruikers van de site en/of klanten van Madura. We raden u aan de inhoud ervan zorgvuldig te lezen. Als u het niet eens bent met de door Madura geïmplementeerde werkwijze, vragen wij u om geen persoonlijke gegevens over uzelf te verstrekken en te stoppen met het gebruik van de site. Door dergelijke gegevens te blijven verstrekken, erkent u dat u bent geïnformeerd over de verwerking van uw persoonsgegevens en aanvaardt u deze.

Dit Privacybeleid kan te allen tijde door Madura worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving, met name als gevolg van veranderingen in de wet- of regelgeving. Het bijgewerkte beleid is van toepassing zodra het op onze site is gepubliceerd. Door ook na deze wijzigingen nog persoonlijke gegevens te verstrekken, aanvaardt u de nieuwe bepalingen. Daarom informeert Madura u, in overeenstemming met de RGPD die op 14 april 2016 door het Europees Parlement is aangenomen en de Wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978 (gewijzigd), over het volgende:

ARTICLE 1 – VERANTWOORDELIJKE VOOR DE GEGEVENSVERWERKING

De verantwoordelijke voor de verwerking van de via www.madura.com verzamelde persoonsgegevens is:

Madura
Société par actions simplifiée met een kapitaal van 320.000,00 euro
Geregistreerd bij de RCS van Parijs onder nummer 722 016 813 R.C.S. Paris
Maatschappelijk zetel: 4 RUE TRONCHET 75008 PARIS
Tel.: 01 42 34 99 59

Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de bevoegde dienst via het volgende adres: eshop@madura.fr.

ARTICLE 2 – VERZAMELDE INFORMATIE EN GEBRUIK VAN UW PERSOONSGEGEVENS

Wij verzamelen alleen de informatie die geschikt, relevant en beperkt is tot wat noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze wordt verwerkt ("dataminimalisatie"). Wij verzamelen geen persoonsgegevens van minderjarigen zonder ouderlijke toestemming. Wij verzoeken u daarom ervoor te zorgen dat uw kinderen ons geen persoonsgegevens verstrekken zonder uw toestemming.

Soorten verzamelde gegevens:

Persoonsgegevens: Naam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer.
Betaalgegevens: Informatie die nodig is om uw online aankopen te verwerken, beheerd door een externe, beveiligde betalingsdienst (bijvoorbeeld PayPal, Stripe, Alma).
Surfgegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, duur van de sessie.
Bestelgegevens: Details over gekochte producten, bestelbedrag, leveringsinformatie.
Marketinggegevens: Toestemming voor het ontvangen van nieuwsbrieven, SMS en andere commerciële aanbiedingen.

Wijze van verzameling:

Tijdens uw bezoek aan onze website, via cookies en andere trackers (zie Artikel 8).
Bij uw inschrijving op onze nieuwsbrief of bij het aanmaken van een klantenaccount.
Bij het plaatsen van bestellingen, voor de verwerking van betalingen en de levering.

Wettelijke grondslagen voor de gegevensverwerking:

Uitvoering van een overeenkomst: voor het beheer van bestellingen, levering van producten en de verwerking van betalingen.
Toestemming: voor het verzenden van nieuwsbrieven, commerciële aanbiedingen of promotionele e-mails.
Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van de klantervaring, het personaliseren van aanbiedingen en het analyseren van surfgedrag (onder meer via cookies).

Madura verzamelt geen gevoelige gegevens zoals informatie over gezondheid, seksuele geaardheid of religie.

ARTICLE 3 – DOELEINDEN VAN DE VERWERKING

Op basis van uw voorafgaande toestemming worden uw persoonsgegevens door Madura verzameld en verwerkt voor de volgende doeleinden:

Het verwerken van uw bestellingen: betaling, voorbereiding en levering van uw producten.
Het beheren en verzenden van nieuwsbrieven en SMS: informatie over onze producten, speciale aanbiedingen en promoties.
De analyse van uw gebruik van onze e-shop: het verbeteren van de prestaties van de site, het personaliseren van uw ervaring op basis van uw voorkeuren.
Het beheer van chat, telefoongesprekken en e-mails: beantwoorden van uw vragen en verzoeken.
Het verzamelen van klantenbeoordelingen: om onze diensten en de kwaliteit van onze producten te verbeteren.

We gebruiken analysetools en advertentiediensten om uw ervaring te personaliseren en onze communicatie te richten (bijvoorbeeld via Google Ads of Facebook). Deze verwerkingen zijn gebaseerd op cookies en vereisen uw toestemming. U kunt dit soort verwerking weigeren door de betreffende cookies uit te schakelen (zie Artikel 8). Daarnaast kunnen we informatie over u verzamelen via promoties, wedstrijden of tevredenheidsenquêtes in onze fysieke winkels of online. De in deze context verzamelde gegevens worden gebruikt in overeenstemming met dit Privacybeleid.

ARTICLE 4 – ONTVANGERS VAN UW GEGEVENS

Uw gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor:

Personen binnen Madura die deze gegevens nodig hebben in het kader van hun functie (klantenservice, logistiek, marketing).
Onze dienstverleners (host, analyseplatform, betalingsdienst, enz.).

Verwerkers:

We maken gebruik van de volgende diensten voor de verwerking van bepaalde gegevens:

Shopify Inc.: Hosting van onze site en beheer van betalingen.
Klaviyo: Verzenden van nieuwsbrieven en beheer van marketingcommunicatie.
Google Analytics en Hotjar: Voor de analyse van gebruikersgedrag op onze site.
Google Ads en Facebook (Meta): Voor gedragsgerichte reclame en gerichte advertenties.

Internationale doorgifte van gegevens:

De verzamelde persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Unie, zoals de Verenigde Staten, in het kader van de diensten van onze leveranciers (onder meer Shopify). We zorgen ervoor dat deze doorgiften voldoen aan de geldende normen inzake gegevensbescherming volgens de RGPD, onder meer door gebruik te maken van Standaard Contractuele Clausules (SCC), en nemen alle noodzakelijke maatregelen om een passend beschermingsniveau te garanderen.

ARTICLE 5 – DIENSTEN GELEVERD DOOR DERDEN

Bepaalde externe dienstverleners, zoals betaalgateways (PayPal, Stripe, enz.), hebben hun eigen privacybeleid. We raden u aan hun privacybeleid zorgvuldig door te nemen om te begrijpen hoe zij uw persoonsgegevens verwerken.

De betaalgegevens (zoals creditcardinformatie) verlopen niet via onze site, maar worden rechtstreeks verzameld en verwerkt door onze beveiligde betalingsdienstverleners: Stripe, PayPal en Alma. Deze dienstverleners voeren de transacties uit in overeenstemming met hun eigen privacybeleid.

U kunt hun privacybeleid raadplegen voor meer informatie:

ARTICLE 6 – BEWAARTERMIJN VAN DE PERSOONSGEGEVENS

Gegevens met betrekking tot bestellingen en betalingen:

Gegevens met betrekking tot bestellingen en betalingen worden 10 jaar bewaard vanaf het moment van verzameling, in overeenstemming met de wettelijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.

Gegevens van inactieve klantaccounts:

Inactieve klantaccounts (zonder bestelling of inloggen) worden na 3 jaar verwijderd, tenzij de gebruiker hier uitdrukkelijk om vraagt of er een andere wettelijke verplichting bestaat.

Marketinggegevens:

De gegevens die worden verzameld voor marketingdoeleinden (nieuwsbrieven, SMS) worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of na 3 jaar van inactiviteit.

ARTICLE 7 – VEILIGHEID VAN UW PERSOONSGEGEVENS

Wij nemen alle technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om uw gegevens te beschermen, in overeenstemming met de regelgeving.

Hoewel wij alle nodige maatregelen nemen om uw gegevens te beveiligen (SSL-encryptie, beveiligde servers, enz.), is geen enkele manier van overdracht via internet of elektronische opslag volledig veilig.

In geval van een incident zullen wij u binnen de wettelijke termijnen informeren en de nodige corrigerende maatregelen nemen.

ARTICLE 8 – COOKIES (COOKIEBESTANDEN)

Een cookie is een tekstbestand dat wordt geplaatst wanneer u onze website bezoekt. We gebruiken technische, doelgroep- en advertentiecookies om uw ervaring te personaliseren.

Bij uw eerste bezoek aan onze site verschijnt een informatiebanner waarmee u cookies kunt accepteren of weigeren, of uw keuzes kunt aanpassen.

U kunt uw browser zo instellen dat cookies worden geweigerd.

Soorten cookies:

Technische cookies: noodzakelijk voor de goede werking van de site.
Doelgroepcookies (Google Analytics, enz.): om surfgedrag te analyseren en de gebruikerservaring te verbeteren.
Advertentiecookies (Google Ads, Facebook): om online advertenties te personaliseren.

Gerichte reclame is gebaseerd op het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën die uw expliciete toestemming vereisen. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door uw cookievoorkeuren aan te passen via onze speciale tool.

Madura neemt geen geautomatiseerde beslissingen op basis van persoonsgegevens, waaronder profilering, behalve in het kader van gerichte reclame en de analyse van surfgedrag om de gebruikerservaring te verbeteren.

Door cookies te accepteren via de banner, stemt u in met het gebruik ervan. U kunt uw cookievoorkeuren te allen tijde beheren, hetzij via de instellingen van uw browser, hetzij door gebruik te maken van onze cookietool op onze site.

U kunt gerichte advertenties uitschakelen en uw voorkeuren aanpassen via de instellingen van uw browser of met behulp van externe tools zoals Your Online Choices.

ARTICLE 9 – UW RECHTEN

In overeenstemming met de RGPD beschikt u over bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, namelijk:

Recht op inzage: het verkrijgen van een kopie van uw persoonsgegevens.
Recht op rectificatie: verzoeken om correctie van uw gegevens als deze onjuist zijn.
Recht op gegevenswissing ("vergetelheid"): het verzoek om verwijdering van uw gegevens in bepaalde gevallen.
Recht op beperking van de verwerking: het gebruik van uw gegevens in bepaalde omstandigheden beperken.
Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen en deze doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, met name voor direct marketingdoeleinden.

Wij zetten ons in om uw verzoeken binnen 30 dagen te behandelen. In geval van een complex verzoek kan deze termijn met 2 maanden worden verlengd, met kennisgeving aan de gebruiker.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via het volgende adres: eshop@madura.fr.

ARTICLE 10 – INBREUKEN OP PERSOONSGEGEVENS

In geval van een inbreuk op persoonsgegevens verbindt Madura zich ertoe de CNIL op de hoogte te stellen en u te informeren onder de voorwaarden die zijn vastgesteld door de RGPD. Wij hebben interne procedures geïmplementeerd om incidenten snel te identificeren, te beoordelen en op te lossen.

Als een inbreuk een hoog risico vormt voor uw rechten en vrijheden, verbinden wij ons ertoe u onverwijld te informeren over de genomen maatregelen om de inbreuk te verhelpen.

Als u van mening bent dat Madura uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens niet respecteert, kunt u een klacht indienen bij de CNIL (of bij de bevoegde autoriteit in uw land).

ARTICLE 11 – WIJZIGINGEN IN HET PRIVACYBELEID

Wij behouden ons het recht voor dit Privacybeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele substantiële wijzigingen zullen via onze site of per e-mail worden gecommuniceerd.

Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van updates.

Als er significante wijzigingen plaatsvinden in de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen of gebruiken, zullen wij uw expliciete toestemming vragen voordat we deze wijzigingen doorvoeren.