Lieferung und Rücksendung
Do you deliver outside of France? In the French Overseas Territories?
Wir liefern auf das französische Festland (einschließlich Korsika), nach Belgien und Luxemburg.
Wir gewährleisten auch die Lieferung unserer Produkte (ausgenommen Möbel und sperrige Produkte) nach Spanien, Italien, Österreich, Irland, Portugal, Deutschland, in die Schweiz, in die Niederlande, in die Tschechische Republik, nach Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, in die Slowakei, Slowenien, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien, Island, Norwegen und in das Vereinigte Königreich.
Außerdem Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Wallis-und-Futuna, die französischen Südterritorien.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Für jede aufgegebene Bestellung, für die die Produkte vorrätig sind, versenden wir Ihr Paket bei nicht sperrigen Produkten innerhalb von 2 bis 5 Werktagen an Sie.
- Die Lieferung ist dank der 48-Stunden-Dienste von Colissimo für das französische Festland, Korsika und Monaco ganz nach Ihren Wünschen gewährleistet. Bei allen Bestellungen, die ins Ausland verschickt werden, erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 Stunden über Colissimo International.
- Wir bieten Ihnen auch die Flexibilität der Abholung an einem Relaispunkt. Mit unseren 11.000 Mondial Relay-Punkten auf dem französischen Festland können Sie von längeren Öffnungszeiten profitieren und Ihr Paket abholen, wann es Ihnen passt. Sie können diese Versandart nur auf dem französischen Festland nutzen.
- Für alle großen Produkte haben wir einen eigenen Spediteur für die Region Île-de-France und einen weiteren Spediteur für den Rest Frankreichs. Die Lieferzeit kann je nach Produktverfügbarkeit variieren. Wenn das Produkt verfügbar ist, erfolgt der Versand innerhalb von 2 bis 4 Wochen. Wenn ein Datum angegeben ist, erfolgt der Versand ab diesem Datum.
Sie können den Status Ihrer Bestellung (ausgenommen Sperrgutprodukte) in der Auftragsverfolgung auf Ihrem verfolgen Kundenbereich.
What are the delivery costs?
Die Höhe der Versandkosten kann je nach Zusammensetzung des Warenkorbs, Gewicht des Pakets, Lieferort und gewählter Versandart schwanken. Die auf der Website für unsere Artikel angezeigten Kosten verstehen sich zuzüglich Versandkosten und Zöllen. Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie direkt in der Beschreibung unserer Produktblätter.
Kostenloses Rückgaberecht in Frankreich für alle Bestellungen (außer Möbel und sperrige Produkte).
Für die Colissimo-Lieferung nach Hause In Frankreich im Ausland und in der europäischen Zone finden Sie unten die ungefähren Preise je nach Gewicht des Pakets:
| Lieferland | Paketgewicht | Versandkosten |
| Schweiz |
0 - 5 kg |
Zu from €12.82 including tax |
| Deutschland |
0 - 5 kg |
Zu from €10.45 including tax |
| Österreich |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 12,07 € inkl. MwSt Zu from €21.31 including tax Ab 30,90 € inkl. MwSt From €36.23 including tax Ab 41,56 € inkl. MwSt |
| Niederlande |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu from €13.45 including tax Zu ab 32,27 € inkl. MwSt From €48.96 including tax From €58.54 including tax From €68.14 including tax |
| Spanien (48 von 52 Provinzen) |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 12,07 € inkl. MwSt Zu ab 21,31 € inkl. MwSt Ab 30,90 € inkl. MwSt From €36.23 including tax Ab 41,56 € inkl. MwSt |
| Italien |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 12,07 € inkl. MwSt Zu ab 21,31 € inkl. MwSt Ab 30,90 € inkl. MwSt Ab 36,23 € inkl. MwSt Ab 41,56 € inkl. MwSt |
| Portugal |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 12,07 € inkl. MwSt Zu ab 21,31 € inkl. MwSt Ab 30,90 € inkl. MwSt Ab 36,23 € inkl. MwSt Ab 41,56 € inkl. MwSt |
| Vereinigtes Königreich |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 17,01 € inkl. MwSt Zu ab 26,21 € inkl. MwSt Ab 35,74 € inkl. MwSt Ab 41,07 € inkl. MwSt Ab 46,36 € inkl. MwSt |
| Irland |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 10,85 € inkl. MwSt Zu ab 19,17 € inkl. MwSt. MwSt Ab 27,78 € inkl. MwSt Ab 32,58 € inkl. MwSt Ab 37,36 € inkl. MwSt |
| Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französisch-Guayana |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 18,71 € inkl. MwSt Zu ab 65,77 € inkl. MwSt Ab 134,82 € inkl. MwSt Ab 168,10 € inkl. MwSt Ab 205,19 € inkl. MwSt |
| Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Wallis und Futuna, Französische Südgebiete |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 27,44 € inkl. MwSt Zu ab 133,18 € inkl. MwSt Ab 304,62 € inkl. MwSt Ab 384,50 € inkl. MwSt Ab 473,00 € inkl. MwSt |
| Tschechien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 13,45 € inkl. MwSt Zu ab 32,27 € inkl. MwSt Ab 48,96 € inkl. MwSt Ab 58,54 € inkl. MwSt Ab 68,14 € inkl. MwSt |
| Bulgarien, Kroatien, Zypern, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien, Spanien (4 von 52 Provinzen), Island, Norwegen |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20kg |
Zu ab 19,14 € inkl. MwSt Zu ab 43,23 € inkl. MwSt Ab 89,25 € inkl. MwSt Ab 104,70 € inkl. MwSt Ab 124,03 € inkl. MwSt |
Colissimo-Sammelstelle Europa:
Deutschland, Spanien, Italien: ab 8,19 € inkl. MwSt
Lieferung an eine der Colissimo-Sammelstellen
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets und Lieferort.
Mondial Relay Home Europa:
Deutschland, Österreich, Niederlande, Spanien, Italien, Portugal: ab 5,99 € inkl. MwSt
Lieferung nach Hause mit Unterschrift
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets und Lieferort.
Mondial Relay Relay Point Europa:
Deutschland, Österreich, Niederlande, Spanien, Italien, Portugal: ab 6,16 € inkl. MwSt
Lieferung an einen der Mondial Relay-Relaispunkte
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets und Lieferort.
Lieferung sperriger Produkte
Abhängig von den bestellten Großprodukten und Ihrer Lieferadresse bieten wir zwei Versandarten an:
Lieferung nach Hause per privatem Spediteur – Klassisch:
Lieferung frei Haus nach Vereinbarung, bis vor die Haustür im Erdgeschoss, ohne Rücknahme der Verpackung.
Sessel, Kopfteil 140 und 160 cm, Couchtische, große Poufs / 60 € inkl. MwSt. Steuer
2-Sitzer-Sofas, 200 cm Kopfteil / 80 € inkl. MwSt. Steuer
Versand innerhalb von 7 Werktagen (außer Samstag/Sonntag und Feiertage), sofern die Artikel vorrätig sind. Bei Vorbestellungen werden die Artikel ab dem auf dem Produktblatt angegebenen Datum versendet.
Lieferung nach Hause durch einen privaten Spediteur – Premium:
Lieferung nach Hause nach Vereinbarung, Installation im Raum Ihrer Wahl, Abholung der Verpackung, bis zur 5. Etage.
Sessel, Kopfteil 140 und 160 cm, Couchtische, große Poufs / 75 € inkl. MwSt. Steuer
2-Sitzer-Sofas, 200 cm Kopfteil / 100 € inkl. MwSt. Steuer
3-Sitzer-Sofas / 120 € inkl. MwSt. Steuer
Versand innerhalb von 7 Werktagen (außer Samstag/Sonntag und Feiertage), sofern die Artikel vorrätig sind. Bei Vorbestellungen werden die Artikel ab dem auf dem Produktblatt angegebenen Datum versendet.
In Fällen, in denen der Durchgang durch ein Fenster erforderlich ist, muss der Käufer die zusätzlichen Kosten tragen, die durch die Schwierigkeiten entstehen, die er am Fuße des Gebäudes in seiner Wohnung erleidet (insbesondere die Miete eines Möbelaufzugs). Als Richtwert gilt, dass für diesen Service ein Aufpreis von 170 € anfällt. Wenn Sie bereits wissen, dass Sie diesen Service benötigen, teilen Sie dies bitte bei der Bestellung unserem Kundenservice mit.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend bin?
In Abwesenheit des Empfängers der Bestellung wird Ihr Paket an die Postkontaktstelle geliefert, die auf der Liefermitteilung in Ihrem Briefkasten oder per E-Mail angegeben ist.
Ihr Paket wird für einen Zeitraum von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach dem Tag der Übermittlung der Zustellbenachrichtigung an der Postanlaufstelle aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgesandt.
Wenn Sie die Fristüberschreitung zu vertreten haben (die von Ihnen angegebene Lieferadresse war nicht korrekt oder Sie haben das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen abgeholt), wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.
Wo soll ich mein Paket abholen?
Für jede auf der Website aufgegebene Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie an die Lieferadresse erinnert, die Sie uns angegeben haben. Sollten Sie während der Zustellung abwesend sein, erfahren Sie in einer Zustellbenachrichtigung des Spediteurs, wo Sie Ihr Paket in Empfang nehmen können.
Kann ich eine Lieferadresse/Lieferinhalt ändern?
Sobald die Bestellung bestätigt wurde und Sie Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie sich so schnell wie möglich an den Kundendienst wenden. Um Ihnen die besten Lieferzeiten zu garantieren, bereiten wir Ihre Bestellung vor und versenden sie innerhalb weniger Stunden nach der Validierung Ihres Warenkorbs. Änderungen sind bis zur Erstellung des Pakets möglich. Sie können Ihre Standardadresse für zukünftige Bestellungen im Bereich „Meine Kontaktdaten“ Ihres Kundenbereichs ändern.
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die bestellten Produkte zurückzusenden und Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen oder Vertragsstrafen auszuüben. Bei allen Rücksendungen muss das folgende Verfahren vollständig eingehalten werden:
- Für jede Bestellung von nicht sperrigen Artikeln können Sie Ihre Rückgabe anmelden und Ihr Etikett über unser Rückgabe- und Widerrufsportal erstellen: https://app.fastoche.co/app?shop=madura
- Bei jeder Bestellung von sperrigen Artikeln und Möbelstücken gemäß dem im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Kodex liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden. Zu diesem Zweck laden wir Sie ein, unseren Kundendienst telefonisch unter 01 42 34 99 59 oder per E-Mail unter eshop@madura.fr zu kontaktieren, um Ihre Rücksendung zu erklären.
Madura/Logistiklager
1 bis 3 rue Ambroise Croizat
ZA Parisest
77183 Croissy Beaubourg
Frankreich
Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit Etikett und etwaigem Zubehör in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden. Sie dürfen daher weder gewaschen noch beschädigt oder verändert worden sein.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang der Retoure per Bankgutschrift oder PayPal-Konto. Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, behält sich die Website www.madura.com das Recht vor, Ihre Rücksendung nicht zu akzeptieren.
Diese Bedingungen gelten nur für Personen, die auf der Website www.madura.com gekauft haben.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn ich beim Erhalt meiner Pakete der Meinung bin, dass die Verpackung Anzeichen einer Beschädigung aufweist, habe ich die Möglichkeit:
- Entweder Sie lehnen das Paket ab, es wird dann direkt an meinen Absender zurückgeschickt;
- Bitten Sie entweder darum, dass es in meinem Postamt zur Verfügung gestellt wird, damit ich es in Anwesenheit eines autorisierten Vertreters öffnen kann.
Wenn Ihr Paket von einem Dritten angenommen wurde, dessen Identität Sie nicht kennen, können Sie jederzeit das Kontaktformular der Post ausfüllen. Ein Kundenberater wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort zukommen lassen. In allen Fällen können Sie das Paket nicht unter Vorbehalt annehmen.
Mein Artikel weist einen Defekt auf
Madura legt größten Wert auf die Qualität seiner Produkte. Sollte trotz aller durchgeführten Qualitätskontrollen dennoch ein Mangel gemeldet werden, laden wir Sie ein, diesen Mangel feststellen zu lassen, um einen neuen Artikel zu erhalten oder eine Rückerstattung zu erhalten. Wir bitten Sie, die folgende Vorgehensweise einzuhalten:
Senden Sie eine E-Mail an eshop@madura.com mit:
- die Bestellnummer (im Betreff der E-Mail);
- Fotos des Produkts mit sichtbaren Mängeln;
- ein Foto des Etiketts auf der Verpackung;
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden.
Im Falle einer Rücksendung des defekten Artikels befolgen Sie bitte das Rücksendeverfahren und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Im Falle eines nachgewiesenen Mangels unsererseits werden die Kosten der Rücksendung und erneuten Zusendung des Artikels erstattet.