Comment fonctionne le programme de fidélité Madura ?
Le programme de fidélité Madura vous récompense à chaque fois que vous faites vivre votre intérieur avec nous.
Vous cumulez des points de plusieurs façons :
- En commandant sur madura.com : 1 € dépensé = 1 point gagné
- En réalisant des missions simples depuis votre tableau de bord fidélité (compléter votre profil, nous suivre sur Instagram, déposer un avis…)
- En achetant en boutique Madura
Vos points sont ensuite échangeables contre des bons d'achat et des récompenses exclusives, directement depuis votre espace fidélité.
Comment rejoindre le programme ?
C'est simple et gratuit : il vous suffit de créer votre compte client pour rejoindre automatiquement le programme et vous gagnez déjà 20 points à l'inscription.
Si vous avez déjà un compte Madura, bonne nouvelle : vous faites déjà partie du programme. Connectez-vous et retrouvez votre solde de points dans votre espace fidélité.
Puis-je utiliser mes récompenses fidélité en boutique ?
Non. Vos bons de fidélité s'appliquent uniquement sur madura.com, au moment du passage de commande.
Puis-je cumuler des points sur mes achats en boutique Madura ?
Le programme de fidélité Madura est un programme en ligne : tout se passe sur madura.com, depuis votre compte client. Vos points, vos missions et vos récompenses y sont centralisés, et nos caisses en boutique ne sont pas reliées à votre espace fidélité.
Une seule exception : la mission « Réalisez un achat en boutique ». Elle vous permet de faire compter vos achats en magasin, en envoyant vous-même la photo de votre ticket de caisse depuis votre page fidélité. Les points crédités dépendent du montant TTC de votre ticket [1 € TTC = 1 point], après vérification par notre équipe.
Comment mes achats sont-ils convertis en points ?
1 € dépensé = 1 point gagné sur madura.com.
Les points sont calculés sur le montant de votre commande (hors frais de port et hors montant réglé avec un bon de fidélité).
Sous quel délai mes points sont-ils crédités ?
Les points liés à un achat sont crédités sur votre compte une fois votre commande validée, à l'issue d'un délai de 14 jours correspondant à la période de retour.
Pour les missions, les points sont généralement crédités immédiatement, sauf pour certaines missions nécessitant une validation manuelle (photo, avis, achat en boutique) : comptez alors jusqu'à 2 à 3 jours ouvrés.
Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Vos points sont valables 12 mois à compter de leur date d'obtention. Passé ce délai, ils expirent automatiquement.
Pensez à les échanger régulièrement pour ne rien perdre !
Comment échanger mes points ?
Depuis l'onglet « Échanger » de votre page fidélité, retrouvez toutes les récompenses disponibles et le nombre de points nécessaires. Cliquez sur celle de votre choix pour la débloquer.
Vos récompenses débloquées sont ensuite disponibles dans l'onglet « Utiliser » : il ne vous reste plus qu'à les appliquer lors de votre prochaine commande.
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux cumuler ?
Non, aucune limite. Plus vous commandez et réalisez de missions, plus vous cumulez de points.
Pourquoi n'ai-je pas gagné de points sur ma commande ?
Plusieurs raisons possibles :
- Vous n'étiez pas connecté·e à votre compte au moment de passer commande. C'est la cause la plus fréquente.
- Vous avez commandé avec une autre adresse e-mail que celle de votre compte fidélité.
- Le délai de 14 jours n'est pas encore écoulé : vos points arriveront automatiquement.
- Votre commande a été annulée ou retournée : dans ce cas, aucun point n'est attribué.
Si vous avez commandé sans être connecté·e, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande : nous appliquerons vos points manuellement.
J'ai réalisé une action mais mon solde de point n'a pas changé. Ai-je bien été crédité·e ?
Essayez d'abord de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte, puis rafraîchissez la page fidélité.
Consultez ensuite l'historique de vos points sur votre tableau de bord : il détaille chaque point gagné, sa provenance et sa date.
Regardez si la mission peut toujours être exécutée et refaite la si nécessaire.
Si votre solde vous semble toujours incorrect, écrivez-nous et nous vérifierons pour vous.
Je suis déjà abonné·e à votre compte Instagram, comment obtenir les 60 points ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton dédié depuis votre page fidélité. Vos points sont crédités automatiquement, même si vous faites déjà partie de la communauté.
Pourquoi mon ticket a-t-il été refusé ?
Chaque ticket est modéré manuellement par notre équipe afin de garantir l'équité du programme. Un ticket peut être refusé s'il est illisible, incomplet, s'il a déjà été utilisé pour créditer des points, ou s'il ne correspond pas à un achat en boutique Madura.
En cas de refus, vous pouvez renvoyer une nouvelle photo de meilleure qualité.
Puis-je cumuler ma récompense avec une autre offre ?
Non. Les récompenses fidélité ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels ou offres en cours sur le site.
Où trouver ma carte de fidélité pour mon Wallet ?
Depuis votre page fidélité sur mobile, cliquez sur la mission « Ajouter la carte de fidélité dans votre Wallet ». Votre carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet : vous gardez ainsi votre solde de points et l'accès à votre espace fidélité à portée de main, où que vous soyez.
Attention : la carte de fidélité n'est pas utilisable en boutique, le QR code affiché correspond à celui du parrainage (uniquement destiné à vos proches). Aucune boutique Madura n'est abilitée à attribuer des points ou des récompenses de fidélité.