Per garantirvi i migliori tempi di consegna, prepariamo e spediamo il vostro ordine non appena il vostro carrello è stato convalidato. Se desiderate modificare o cancellare il vostro ordine, chiamate il nostro servizio clienti al numero 01 42 34 99 59 il prima possibile. Faremo del nostro meglio per rispondere alla vostra richiesta prima della spedizione.

Per ordini di grandi quantità, si prega di contattare il nostro servizio clienti o, se siete professionisti, il nostro servizio BtoB. Saranno in grado di aiutarvi e di fornirvi tutte le informazioni necessarie per effettuare l'ordine. 

I tempi di consegna dipendono dai prodotti ordinati e dal corriere. Per articoli come i tessuti, la consegna avviene generalmente in 2-4 giorni. Per gli articoli più grandi, la consegna può richiedere da 1 a 4 settimane. Se l'articolo non era disponibile in magazzino al momento dell'ordine, verrà spedito a partire dalla data indicata sulla scheda prodotto al momento dell'acquisto. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.

Vendiamo alcuni articoli mentre vengono riforniti, in particolare i mobili. Se un prodotto non è disponibile sul nostro sito, significa che non fa più parte della nostra collezione. Per gli articoli che sono temporaneamente esauriti, è possibile registrarsi per ricevere un avviso di ritorno in magazzino inserendo il proprio indirizzo e-mail nell'apposito campo della pagina del prodotto. Riceverete una notifica via e-mail non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile. Per conoscere la data di riassortimento, se non è indicata sulla scheda del prodotto, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Se si riscontrano problemi nell'aggiungere prodotti al carrello, provare a cambiare browser (Google Chrome, Firefox, Safari, ecc.) o a utilizzare un altro dispositivo (computer, tablet, smartphone). Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti.

Una volta accettato il pagamento, verrete reindirizzati a una schermata di conferma dell'ordine e riceverete un'e-mail di conferma entro pochi minuti. Se non avete ricevuto questa e-mail, controllate il vostro spazio personale sul sito Madura o contattate il nostro servizio clienti. Verificheremo se il vostro ordine è stato elaborato o vi diremo cosa dovete fare per confermarlo.

È possibile prenotare un articolo direttamente dalla scheda prodotto sul nostro sito madura.com, cliccando sul pulsante "Prenota in negozio".

Ecco i passaggi da seguire:
- Selezionare il negozio più vicino con il prodotto in magazzino.
- Compilare il carrello della prenotazione.
- Riceverete un'e-mail di conferma della vostra richiesta di prenotazione.
- Riceverete un SMS e un'e-mail di convalida con la disponibilità e il termine per il ritiro.

- Per ritirare i prodotti, presentate il vostro cognome e nome o l'e-mail/SMS di conferma.

I prodotti possono essere prenotati nei negozi Madura della Francia continentale.

Fase 1: Aggiungere gli articoli al carrello
- Sfogliate il nostro negozio online e consultate le schede prodotto per conoscere le caratteristiche di ogni articolo.
- Selezionare la taglia e/o il colore desiderato e fare clic su "Aggiungi al carrello".
- Il carrello in alto a destra indica il numero di articoli aggiunti. Continuare lo shopping o completare l'ordine.

Passo 2: Confermare il carrello
- Passare il mouse sul carrello per visualizzare un riepilogo. Cliccate su "ordine" per accedere alla pagina di riepilogo.
- Modificate gli articoli, inserite un codice di vantaggio se ne avete uno e controllate le spese di spedizione.
- Cliccare su "convalida ordine" per salvare il carrello.

Fase 3: Identificazione
- Creare un account, effettuare il login tramite Facebook o Google o ordinare come ospite.
- Se avete già un account, accedete con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password.

Fase 4: Dati di contatto e pagamento
- Compilate i moduli di consegna e di fatturazione.
- Scegliete il metodo di consegna e di pagamento, quindi controllate i dettagli dell'ordine.

Fase 5: Pagamento sicuro
- Inserite i dati della vostra carta di credito nella pagina di pagamento sicuro.

Passo 6: Conferma e spedizione
- Dopo il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma.
- Riceverete una o più e-mail di spedizione a seconda della disponibilità dei prodotti.

Grazie per il vostro ordine e godetevi la vostra esperienza di acquisto sul nostro sito!

Siete liberi di effettuare un ordine senza un minimo d'acquisto. Potete ordinare quanto o quanto poco volete, a seconda delle vostre esigenze.

I tempi di consegna variano a seconda del prodotto e del corriere. Ecco i nostri tempi di consegna approssimativi:

• Prodotti non voluminosi in stock Spedizione entro 2-5 giorni lavorativi.
• Prodotti ingombranti in stock Spedizione entro 2-4 settimane, in base alla disponibilità.
• Prodotti in fase di riassortimento Spedizione al ricevimento nel nostro magazzino entro i tempi previsti per il tipo di prodotto.

Potete seguire lo stato del vostro ordine (esclusi i prodotti ingombranti) dalla vostra area clienti o tramite la bolla di contatto del nostro servizio clienti.

È possibile se l'ordine non è ancora stato preparato. Contattate il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail per richiedere la rimozione di articoli o la modifica dell'ordine. Faremo del nostro meglio per soddisfarvi.

Se il pacco è stato consegnato a domicilio, arriverà direttamente a casa vostra. Per gli articoli ingombranti come i mobili, la consegna avviene tramite corriere su appuntamento. Se avete scelto la consegna presso un punto di smistamento, potete ritirare il vostro pacco presso il punto di smistamento Mondial Relay o Colissimo che avete selezionato al momento dell'ordine.

In caso di assenza al momento della consegna a domicilio, il fattorino lascerà un avviso con le istruzioni su come riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto di riconsegna. Per le consegne di articoli ingombranti, il corriere vi contatterà per concordare un nuovo orario di consegna.

Offriamo due tipi di consegna per gli articoli ingombranti:

Consegna classica :

- Consegna a domicilio su appuntamento, alla porta di casa (piano terra), senza restituzione dell'imballaggio.

- Spedizione entro 2-4 settimane se disponibile in magazzino. Se preordinato, viene spedito a partire dalla data indicata.

Consegna premium:

- Consegna a domicilio su appuntamento, installazione nella stanza di vostra scelta, restituzione dell'imballaggio, fino al 5° piano.

- Spedizione entro 2-4 settimane se disponibile in magazzino. In caso di preordine, spedizione a partire dalla data indicata.

Si prega di notare

Per il passaggio attraverso la finestra è previsto un costo aggiuntivo di 170 € per il sollevamento dei mobili. Si prega di indicarlo al momento dell'ordine.

Offriamo una tariffa di consegna a partire da 5,90 euro con Mondial Relay. Per le altre opzioni, le spese di consegna variano in base al peso del pacco, al luogo di consegna e al metodo di trasporto scelto. Le spese possono arrivare a 120 euro per articoli ingombranti come i mobili. I prezzi indicati sul sito non includono queste spese e possono essere applicati costi doganali aggiuntivi a seconda della destinazione. Per stime specifiche, in base al Paese e al vettore, in particolare per la zona europea, consultare la pagina Consegna e restituzione. Consegna e restituzione.

Una volta effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma. Se non riuscite a trovarla nella vostra casella di posta, controllate la cartella "posta indesiderata" o "spam".

Se non avete ancora ricevuto l'e-mail di conferma, è possibile che il pagamento non sia stato elaborato. In questo caso, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti, che controllerà il vostro ordine e vi aiuterà rapidamente.

Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi:

Fondi insufficienti Verificate di avere fondi sufficienti sul vostro conto.

Informazioni errate Assicuratevi che i dati della carta di credito siano corretti.

Limite della carta La carta potrebbe aver raggiunto il suo limite di spesa.

Sicurezza bancaria La vostra banca potrebbe bloccare il pagamento per motivi di sicurezza.

Se il problema persiste, contattate la vostra banca per maggiori dettagli o il nostro servizio clienti per un aiuto.

Prendiamo molto sul serio la sicurezza delle vostre informazioni. I vostri dati bancari non vengono memorizzati sul nostro sito. Utilizziamo soluzioni di pagamento sicure:

Stripe : Per i pagamenti con carta di credito, i vostri dati sono elaborati e protetti da Stripe.
PayPal : Se scegliete PayPal, le vostre informazioni sono protette dal loro sistema sicuro.
Alma : Per i pagamenti a rate, Alma protegge le vostre coordinate bancarie.

Questi fornitori di servizi garantiscono la protezione dei vostri dati secondo i più severi standard industriali.

Sì, tutti i pagamenti sono sicuri grazie ai nostri partner Stripe, PayPal e Alma, che utilizzano rigorosi standard di sicurezza per proteggere le vostre informazioni.

Accettiamo pagamenti tramite :

Carta di credito : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express

PayPal : Con possibilità di pagamento per alcuni clienti

Alma: Pagamento in 3x o 4x gratuito per acquisti superiori a 100 euro

Non si accettano pagamenti con assegno, assegno bancario, bonifico bancario o vaglia postale.

Se la newsletter non viene visualizzata correttamente, provare le seguenti soluzioni:

- Controllare le impostazioni dell'e-mail per assicurarsi che il contenuto remoto (immagini, link) sia autorizzato.

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- Provate ad aprire la newsletter in un altro browser o su un altro dispositivo.

Se il problema persiste, contattate il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi a visualizzare tutte le nostre notizie.

Per iscriversi alla nostra newsletter, sono disponibili due opzioni:

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Nel vostro conto cliente :

- Accedere al proprio account cliente.

- Andare su "Le mie informazioni".

- Spuntate la casella per ricevere le nostre notizie via e-mail. È possibile ricevere le notizie anche per telefono e via SMS.

In caso di difficoltà, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Per annullare l'iscrizione alla newsletter, seguire questi semplici passaggi:
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- Fare clic sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo all'e-mail.
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Se avete bisogno di aiuto o volete darci la vostra opinione su ciò che non vi è piaciuto, non esitate a contattarci. Il vostro feedback è prezioso e sempre ben accetto.

Una volta spedito l'ordine, la fattura sarà disponibile entro 24-48 ore nella vostra area clienti. Per stamparla :

- Accedere al proprio account cliente.
- Accedere alla sezione "I miei ordini".
- Selezionare l'ordine desiderato e scaricare la fattura in formato PDF per la stampa.
- Se non è stato creato un account al momento dell'ordine, è possibile crearne uno con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. I vostri ordini appariranno quindi nel vostro account e potrete accedere alle fatture.

In caso di difficoltà, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti.

Avete diverse opzioni per seguire il vostro ordine:

Dalla vostra area clienti :

- Accedere al proprio account cliente sul nostro sito web.

- Andare alla sezione "I miei ordini".

- Selezionate l'ordine desiderato per visualizzarne i dettagli e il numero di tracciamento.

Per e-mail :

- Controllate le e-mail che avete ricevuto da noi. Troverete le informazioni di tracciamento del vostro ordine.

Per posta:

- Utilizzate la bolla di chat sul nostro sito e fate clic sul pulsante "Traccia il mio ordine" per ottenere informazioni sulla tracciabilità in tempo reale.

In caso di domande o difficoltà, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Per modificare i propri dati personali, procedere come segue:

- Accedere al proprio account cliente sul nostro sito web.

- Andate alla sezione "Il mio conto", poi "Le mie informazioni" o "I miei indirizzi".

- Cliccate su "Modifica", "Aggiorna" o "Elimina" accanto alle informazioni che desiderate aggiornare.

- Apportare le modifiche necessarie e salvarle.

In caso di problemi o di necessità di aiuto, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Se desiderate cancellare il vostro account o i vostri dati, potete contattare il nostro Servizio clienti.

Se avete dimenticato la vostra password, seguite i seguenti passaggi per recuperarla:
- Andare alla pagina di login del nostro sito.
Fare clic sul link "Hai dimenticato la password?".
- Inserire l'indirizzo e-mail associato al proprio account.
- Riceverete un'e-mail con un link per reimpostare la password.
- Seguire le istruzioni contenute nell'e-mail per creare una nuova password.
Se non si riceve l'e-mail o si incontrano difficoltà, contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Anche se speriamo che sarai completamente soddisfatto dei nostri prodotti, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso, se necessario.

Condizioni di reso:

Gli articoli devono essere in perfette condizioni, nella loro confezione originale.

Costi di restituzione:

- Dalla Francia metropolitana: il reso è gratuito. Puoi generare un'etichetta di reso tramite il nostro portale dei resi inserendo il numero dell'ordine e il codice postale.

- Qualsiasi altro luogo al di fuori della Francia metropolitana: le spese di restituzione sono a tuo carico. Scegli il metodo di spedizione preferito per restituirci gli articoli.

In caso di errore da parte nostra (articolo difettoso o errore di preparazione):

Copriamo i costi di restituzione, indipendentemente dalla tua posizione.

Procedura di rimborso:

Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, rimborseremo il metodo di pagamento inizialmente utilizzato entro un massimo di 14 giorni lavorativi.

Articoli non voluminosi (tende, tende a rete, cuscini, ecc.):
Dichiarare il reso e generare l'etichetta tramite il nostro portale dei resi: https://app.fastoche.co/app?shop=madura

Articoli ingombranti (bastoni per tende di grandi dimensioni, tappeti e mobili di grandi dimensioni):
Le spese di restituzione sono a vostro carico e potete inviare gli articoli al nostro indirizzo di restituzione. Ricordate di includere il numero d'ordine e il vostro nome nella restituzione, in modo che possiamo identificare al meglio il vostro ordine.

Indirizzo per la restituzione:
Madura / Magazzino logistico
1 a 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
Francia

Termini e condizioni :
Restituire gli articoli entro 14 giorni, nella loro confezione originale, con etichette e accessori, in perfetto stato.

I rimborsi saranno effettuati entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Madura attribuisce grande importanza alla qualità dei propri prodotti. Se, nonostante i nostri controlli, riscontrate un difetto, seguite questa procedura:

Inviare un'e-mail al servizio clienti con :

- Il numero d'ordine (nell'oggetto).

- Fotografie del prodotto con il difetto visibile.

- Una fotografia dell'etichetta sulla confezione.

- La scelta di un cambio o di un rimborso.

Il nostro servizio clienti vi risponderà entro 5 giorni lavorativi.

Se l'articolo difettoso deve essere restituito, seguite la procedura di restituzione, indicando il motivo del reso. In caso di difetto comprovato, le spese di restituzione dell'articolo saranno rimborsate.

Non offriamo cambi diretti. Tuttavia, è possibile restituire facilmente gli articoli che non si desiderano ed effettuare un nuovo ordine per ottenere i prodotti desiderati. Se necessario, siamo a disposizione per aiutarvi durante tutto il processo.

Le tende devono essere appese almeno 48 ore prima dell'appuntamento. Questo permette al tessuto di rilassarsi prima che l'artigiano Tilli prenda le misure.

No, le modifiche vengono eseguite in laboratorio con tempi di consegna che vanno dai 3 ai 5 giorni. Ci possono essere delle eccezioni se le tende non possono essere sganciate, in questo caso si prega di contattare contact@tilli.fr. 

No, durante un appuntamento a domicilio è l'artigiano Tilli a prendere le misure. Inoltre, è necessario essere presenti all'appuntamento per confermare le misure e il preventivo del servizio con l'artigiano.

È possibile modificare o cancellare l'appuntamento gratuitamente fino a 8 ore prima dell'appuntamento. Tilli addebita una tassa di cancellazione all'ultimo minuto:

Meno di 2 ore: 25 €
Tra le 8 e le 2 del mattino: 14 €

Gli artigiani Tilli organizzano le loro agende in base al numero di appuntamenti a domicilio previsti.
Se sono costretti a disdire all'ultimo minuto, ci rimettono. Le spese di annullamento vengono pagate direttamente all'artigiano.

No, la stiratura completa delle tende non è inclusa. L'artigiano Tilli è un sarto e stira le tende per le esigenze del suo lavoro, nel punto in cui è stata effettuata la cucitura. Se le tende affidategli sono state stirate, le stirerà lui: l'artigiano restituirà le tende esattamente come gli sono state affidate.

Tilli può aiutarvi a smontare e appendere un pannello di tenda con un supplemento di 7 euro a pannello.

Spetta a voi fornire la scaletta: gli artigiani Tilli sono sarte, non installatori. Questo servizio viene offerto per adattarsi alle esigenze del cliente (ad esempio, anziani o donne in gravidanza), ma gli artigiani non viaggiano con l'attrezzatura per il montaggio.

Sì, se necessario Tilli può fornire il filo a piombo. Sconsigliamo di aggiungere un filo di piombo perché questo tipo di filo tira le tende e le deforma nel tempo. Inoltre, rende più complicato il lavaggio.

No, Tilli non offre questo servizio perché richiede una pressa speciale. Per richieste eccezionali, si prega di contattare il servizio clienti di Tilli via e-mail. contact@tilli.fr 

Il servizio clienti può chiedere alla comunità di artigiani se uno di loro ha una pressa e vuole occuparsi del servizio. 

Per saperne di più su Tilli https://tilli.fr/les-questions-les-plus-frequentes-tilli-retouche/