Consegna e restituzione
Consegnate fuori dalla Francia? Nei territori francesi d'oltremare?
Consegniamo nella Francia continentale (Corsica inclusa), Belgio, Lussemburgo.
Garantiamo inoltre la consegna dei nostri Prodotti (esclusi mobili e prodotti ingombranti) in Spagna, Italia, Austria, Irlanda, Portogallo, Germania, Svizzera, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Malta, Romania, Islanda, Norvegia e Regno Unito.
Inoltre, Guadalupa, Riunione, Mayotte, Martinica, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyana francese, Polinesia francese, Nuova Caledonia, Wallis-e-Futuna, Territori australi francesi.
Qual è il tempo di consegna?
Per ogni ordine effettuato per il quale i prodotti sono disponibili, ti spediremo il pacco entro 2-5 giorni lavorativi per i prodotti non ingombranti.
- La consegna è assicurata grazie ai servizi Colissimo 48h per la Francia continentale, la Corsica e Monaco secondo i vostri desideri. Per tutti gli ordini spediti all'estero, riceverai la consegna tramite Colissimo International entro 48 ore.
- Ti offriamo anche la flessibilità del ritiro presso un punto di ritrovo. Con i nostri 11.000 punti Mondial Relay nella Francia continentale, puoi approfittare di orari di apertura più lunghi e ritirare il tuo pacco quando preferisci. Puoi utilizzare questo metodo di consegna solo nella Francia continentale.
- Per tutti i prodotti di grandi dimensioni, disponiamo di un corriere dedicato per la regione dell'Île-de-France e di un altro corriere per il resto della Francia. I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità del prodotto. Se il prodotto è disponibile, viene spedito entro 2-4 settimane. Se è indicata una data, la spedizione avverrà a partire da quella data.
Puoi monitorare lo stato del tuo ordine (esclusi i prodotti ingombranti) nel monitoraggio degli ordini sul tuo area clienti.
Quali sono i costi di consegna?
Gli importi delle spese di spedizione possono variare in base alla composizione del carrello, al peso del pacco, alla destinazione di consegna e al metodo di spedizione selezionato. I costi indicati per i nostri articoli sul sito escludono le spese di spedizione e i dazi doganali. Puoi trovare informazioni sui nostri costi di spedizione direttamente nella descrizione delle nostre schede prodotto.
Politica di reso gratuita in Francia per tutti gli ordini (eccetto mobili e prodotti ingombranti).
Per il Colissimo consegna a domicilio in Francia d'oltremare e nella zona europea, trovate di seguito i prezzi approssimativi in base al peso del pacco:
| Paese di consegna | Peso del pacco | Tariffe di consegna |
| Svizzera |
0 - 5 kg |
A da € 12,82 IVA inclusa |
| Germania |
0 - 5 kg |
A da € 10,45 IVA inclusa |
| Austria |
0 - 5 kg 5 - 10kg 10-15kg 15-20kg >20kg |
A da € 12,07 IVA inclusa A da € 21,31 IVA inclusa A partire da 30,90€ IVA inclusa A partire da 36,23 € IVA inclusa A partire da 41,56 € IVA inclusa |
| Paesi Bassi |
0 - 5 kg 5 - 10kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 13,45 IVA inclusa A da € 32,27 IVA inclusa A partire da 48,96 € IVA inclusa A partire da 58,54 € IVA inclusa A partire da 68,14 € IVA inclusa |
| Spagna (48 su 52 province) |
0 - 5 kg 5 - 10kg 10-15kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 12,07 IVA inclusa A da € 21,31 IVA inclusa A partire da 30,90€ IVA inclusa A partire da 36,23 € IVA inclusa A partire da 41,56 € IVA inclusa |
| Italia |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 12,07 IVA inclusa A da € 21,31 IVA inclusa A partire da 30,90€ IVA inclusa A partire da 36,23 € IVA inclusa A partire da 41,56 € IVA inclusa |
| Portogallo |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 12,07 IVA inclusa A da € 21,31 IVA inclusa A partire da 30,90€ IVA inclusa A partire da 36,23 € IVA inclusa A partire da 41,56 € IVA inclusa |
| Regno Unito |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 17,01 IVA inclusa A da € 26,21 IVA inclusa A partire da 35,74 € IVA inclusa A partire da € 41,07 IVA inclusa A partire da 46,36 € IVA inclusa |
| Irlanda |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 10,85 IVA inclusa A da € 19,17 incl. IVA A partire da 27,78 € IVA inclusa A partire da 32,58 € IVA inclusa A partire da 37,36 € IVA inclusa |
| Guadalupa, Riunione, Mayotte, Martinica, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyana francese |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 18,71 IVA inclusa A da € 65,77 IVA inclusa A partire da € 134,82 IVA inclusa A partire da 168,10 € IVA inclusa A partire da 205,19 € IVA inclusa |
| Polinesia francese, Nuova Caledonia, Wallis e Futuna, Territori australi francesi |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 27,44 IVA inclusa A da € 133,18 IVA inclusa A partire da 304,62 € IVA inclusa A partire da € 384,50 IVA inclusa A partire da € 473,00 IVA inclusa |
| Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 13,45 IVA inclusa A da € 32,27 IVA inclusa A partire da 48,96 € IVA inclusa A partire da 58,54 € IVA inclusa A partire da 68,14 € IVA inclusa |
| Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Malta, Romania, Spagna (4 su 52 province), Islanda, Norvegia |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10-15 kg 15-20 kg >20 kg |
A da € 19,14 IVA inclusa A da € 43,23 IVA inclusa A partire da 89,25 € IVA inclusa A partire da € 104,70 IVA inclusa A partire da 124,03 € IVA inclusa |
Punto di raccolta Colissimo Europa:
Germania, Spagna, Italia: da € 8,19 IVA inclusa
Consegna in uno dei punti di ritiro Colissimo
Le spese di spedizione variano a seconda del peso del pacco e del luogo di consegna.
Mondial Relay Home Europa:
Germania, Austria, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Portogallo: a partire da € 5,99 IVA inclusa
Consegna a domicilio con firma
Le spese di spedizione variano a seconda del peso del pacco e del luogo di consegna.
Mondial Relay Relay Point Europa:
Germania, Austria, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Portogallo: da € 6,16 IVA inclusa
Consegna in uno dei punti di ritrovo Mondial Relay
Le spese di spedizione variano a seconda del peso del pacco e del luogo di consegna.
Consegna di prodotti ingombranti
Abbiamo due tipi di consegna a seconda dei prodotti ingombranti ordinati e del tuo indirizzo di spedizione:
Consegna a domicilio tramite corriere privato - Classic:
Consegna a domicilio su appuntamento, presso la porta di casa al piano terra, senza ritiro dell'imballo.
Poltrone, testiera da 140 e 160 cm, tavolini, pouf grandi / € 60 incl. tassa
Divani 2 posti, testiera 200 cm / 80 € incl. tassa
Spedizione entro 7 giorni lavorativi (esclusi sabato/domenica e giorni festivi) quando gli articoli sono disponibili. Per i preordini, gli articoli vengono spediti a partire dalla data indicata nella scheda prodotto.
Consegna a domicilio tramite corriere privato - Premium:
Consegna a domicilio su appuntamento, installazione nel locale prescelto, ritiro imballi, fino al 5° piano.
Poltrone, testiera da 140 e 160 cm, tavolini, pouf grandi / 75 € incl. tassa
Divani 2 posti, testiera 200 cm / € 100 incl. tassa
Divani a 3 posti / € 120 incl. tassa
Spedizione entro 7 giorni lavorativi (esclusi sabato/domenica e giorni festivi) quando gli articoli sono disponibili. Per i preordini, gli articoli vengono spediti a partire dalla data indicata nella scheda prodotto.
Nei casi in cui è richiesto il passaggio attraverso una finestra, l'acquirente dovrà sostenere il costo aggiuntivo legato alle difficoltà incontrate dal piede dell'edificio all'interno della propria abitazione (in particolare il noleggio di un montacarichi). A titolo indicativo, questo servizio rappresenta un costo aggiuntivo di 170 €. Se sei già a conoscenza della necessità di questo servizio, comunicalo al nostro servizio clienti al momento dell'ordine.
Cosa succede se sono assente al momento della consegna?
In assenza del destinatario dell'ordine, il tuo pacco verrà consegnato al punto di contatto postale indicato sull'avviso di consegna lasciato nella tua casella di posta o inviato via email.
Il tuo pacco sarà conservato presso il punto di contatto postale per un periodo di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo a quello in cui viene inviato l'avviso di consegna. Trascorso questo periodo, il pacco ci verrà restituito.
Se sei responsabile del mancato rispetto della scadenza (l'indirizzo di consegna che ci hai fornito non era corretto o non hai ritirato il pacco entro i 14 giorni consentiti), contatta il nostro Servizio Clienti via e-mail o telefonicamente.
Dove devo ritirare il mio pacco?
Per qualsiasi ordine effettuato sul sito, riceverai un'e-mail che ti ricorderà l'indirizzo di consegna che ci hai fornito. Se sei assente durante la consegna, un avviso di consegna del corriere ti indicherà dove potrai ricevere il pacco.
Posso modificare l'indirizzo di consegna/il contenuto della consegna?
Una volta convalidato l'ordine, se desideri apportare modifiche, devi contattare il servizio clienti il più rapidamente possibile. Infatti, per garantirti i migliori tempi di consegna, prepariamo e spediamo il tuo ordine entro le ore successive alla convalida del carrello. Sono possibili modifiche fino alla preparazione del pacco. Puoi modificare il tuo indirizzo predefinito per ordini futuri nella sezione i miei dati di contatto della tua area clienti.
Come restituire un articolo?
Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine per restituire i prodotti ordinati ed esercitare il diritto di recesso, senza giustificazione o penalità. Per tutti i resi è necessario rispettare integralmente la procedura seguente:
- Per qualsiasi ordine di articoli non ingombranti, puoi dichiarare il tuo reso e generare la tua etichetta attraverso il nostro portale resi e prelievi: https://app.fastoche.co/app?shop=madura
- Per qualsiasi ordine di articoli ingombranti e di arredamento, conformi al codice previsto dal Codice del Consumo, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Per fare ciò, ti invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita telefonicamente allo 01 42 34 99 59 o via e-mail a eshop@madura.fr per dichiarare il tuo reso.
Madura/Magazzino logistico
1-3 rue Ambroise Croizat
ZA Parisest
77183 Croissy Beaubourg
Francia
Gli articoli dovranno essere restituiti nella loro confezione originale, con la loro etichetta ed eventuali accessori, in perfette condizioni rivendibili. Non devono quindi essere stati lavati, né danneggiati, né trasformati.
Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso tramite accredito bancario o conto PayPal. Se queste condizioni non vengono rispettate, il sito www.madura.com si riserva il diritto di non accettare il tuo reso.
Queste condizioni sono valide solo per le persone che hanno acquistato sul sito www.madura.com.
Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Quando ricevo i miei pacchi, se considero che l'imballaggio presenta segni di deterioramento, ho la possibilità di:
- Rifiutare il pacco, verrà rispedito direttamente al mittente;
- Oppure chiedi che venga messo a disposizione presso il mio ufficio postale in modo che io possa aprirlo in presenza di un agente autorizzato.
Se il tuo pacco è stato accettato da un terzo di cui non conosci l'identità, puoi sempre compilare il modulo di contatto dell'Ufficio Postale, un consulente cliente studierà la tua richiesta e ti verrà fornita una risposta entro 2 giorni lavorativi. In tutti i casi non è possibile accettare il pacco con riserva.
Il mio articolo ha un difetto
Madura presta la massima attenzione alla qualità dei suoi prodotti. Se però, nonostante tutti i controlli di qualità effettuati, viene segnalato un difetto, ti invitiamo a far notare questo problema per ricevere un nuovo articolo o essere rimborsato. Vi chiediamo di rispettare la seguente procedura:
Invia un'e-mail a eshop@madura.com con:
- il numero dell'ordine (nell'oggetto della email);
- fotografie del prodotto con difetto visibile;
- una fotografia dell'etichetta sulla confezione;
Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 5 giorni lavorativi.
Nel caso in cui venga restituito l'articolo difettoso, si prega di seguire la procedura di reso e di indicare il motivo della restituzione. In caso di difetto accertato da parte nostra, verranno rimborsate le spese di restituzione e rispedizione dell'articolo.