Consegna e restituzione
Effettuate consegne al di fuori della Francia? Nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare?
Consegniamo in Francia continentale (compresa la Corsica), Belgio e Lussemburgo.
Consegniamo i nostri Prodotti (esclusi mobili e articoli ingombranti) anche in Spagna, Italia, Austria, Irlanda, Portogallo, Germania, Svizzera, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Malta, Romania, Islanda, Norvegia e Regno Unito.
Inoltre Guadalupa, Riunione, Mayotte, Martinica, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyana Francese, Polinesia Francese, Nuova Caledonia, Wallis e Futuna e i Territori Francesi del Sud.
Quali sono i tempi di consegna?
Per ogni ordine effettuato per il quale i prodotti sono disponibili in magazzino, spediamo il pacco entro 2-5 giorni lavorativi per i prodotti non voluminosi.
- La consegna avviene tramite Colissimo 48h per la Francia continentale, la Corsica e il Principato di Monaco, a seconda delle vostre preferenze. Per gli ordini inviati all'estero, la consegna avverrà tramite Colissimo International 48h.
- Vi offriamo anche la flessibilità del ritiro presso un punto di smistamento. Con i nostri 11.000 punti Mondial Relay in Francia continentale, potete approfittare dei nostri orari di apertura prolungati e ritirare il vostro pacco quando lo desiderate. È possibile utilizzare questo metodo di consegna solo nella Francia continentale.
- Per tutti i prodotti ingombranti, abbiamo un corriere dedicato per l'Ile-de-France e un altro per il resto della Francia. I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto. Se il prodotto è disponibile, verrà spedito entro 2-4 settimane. Se viene indicata una data, il prodotto verrà spedito in tale data.
È possibile seguire lo stato del proprio ordine (esclusi i prodotti ingombranti) nel monitoraggio dell'ordine sul proprio sito web area clienti.
Quali sono i costi di consegna?
Le spese di consegna possono variare a seconda della composizione del carrello, del peso del pacco, della destinazione di consegna e del metodo di spedizione selezionato. I costi indicati per i nostri articoli sul sito escludono le spese di spedizione e i dazi doganali. Potete trovare informazioni sui nostri costi di consegna direttamente nella descrizione delle nostre schede prodotto.
Politica di reso gratuito in Francia per tutti gli ordini (eccetto mobili e articoli ingombranti).
Per il Colissimo consegna a domicilio in Francia all'estero e nella zona europea, si riportano di seguito le tariffe approssimative in base al peso del pacco:
| Paese di consegna | Peso del pacco | Tariffe di consegna |
| Svizzera |
0 - 5 kg |
A partire da 12,82 € IVA inclusa |
| Germania |
0 - 5 kg |
A partire da 10,45 € IVA inclusa |
| Austria | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 12,07 € IVA inclusa A partire da 21,31 € IVA inclusa A partire da 30,90 € IVA inclusa A partire da 36,23 € IVA inclusa A partire da 41,56 € IVA inclusa |
| Paesi Bassi | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 13,45 € IVA inclusa A partire da 32,27 € IVA inclusa A partire da 48,96 € IVA inclusa A partire da 58,54 € IVA inclusa A partire da 68,14 € IVA inclusa |
| Spagna (48 di 52 province) | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 12,07 € IVA inclusa A partire da 21,31 € IVA inclusa A partire da 30,90 € IVA inclusa A partire da 36,23 € IVA inclusa A partire da 41,56 € IVA inclusa |
| Italia | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 12,07 € IVA inclusa A partire da 21,31 € IVA inclusa A partire da 30,90 € IVA inclusa A partire da 36,23 € IVA inclusa A partire da 41,56 € IVA inclusa |
| Portogallo | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 12,07 € IVA inclusa A partire da 21,31 € IVA inclusa A partire da 30,90 € IVA inclusa A partire da 36,23 € IVA inclusa A partire da 41,56 € IVA inclusa |
| Regno Unito | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 17,01 IVA inclusa A partire da 26,21 € IVA inclusa A partire da 35,74 € IVA inclusa A partire da 41,07 € IVA inclusa A partire da 46,36 € IVA inclusa |
| Irlanda | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 10,85 € IVA inclusa A partire da 19,17 € IVA inclusa A partire da 27,78 € IVA inclusa A partire da 32,58 € IVA inclusa A partire da 37,36 € IVA inclusa |
| Guadalupa, La Réunion, Mayotte, Martinica, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyana Francese | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 18,71 € IVA inclusa A partire da 65,77 € IVA inclusa A partire da 134,82 € IVA inclusa A partire da 168,10 € IVA inclusa A partire da 205,19 € IVA inclusa |
| Polinesia Francese, Nuova Caledonia, Wallis e Futuna, Territori Francesi del Sud | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 27,44 € IVA inclusa A partire da 133,18 € IVA inclusa A partire da 304,62 € IVA inclusa A partire da 384,50 € IVA inclusa A partire da 473,00 € IVA inclusa |
| Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 13,45 € IVA inclusa A partire da 32,27 € IVA inclusa A partire da 48,96 € IVA inclusa A partire da 58,54 € IVA inclusa A partire da 68,14 € IVA inclusa |
| Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Malta, Romania, Spagna (4 province su 52), Islanda, Norvegia | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
A partire da 19,14 € IVA inclusa A partire da 43,23 € IVA inclusa A partire da 89,25 € IVA inclusa A partire da 104,70 € IVA inclusa A partire da 124,03 € IVA inclusa |
Colissimo Point Retrait Europe :
Germania, Spagna, Italia, Regno Unito : a partire da 8,19 € IVA inclusa
Consegna presso un punto di raccolta Colissimo
Le spese di spedizione variano in base al peso del pacco e all'indirizzo di consegna.
Mondial Relay Domicilio Europa :
Germania, Austria, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Portogallo: a partire da 5,99 € IVA inclusa
Consegna a domicilio con firma
Le spese di spedizione variano in base al peso del pacco e all'indirizzo di consegna.
Mondial Relay Point Relais Europe :
Germania, Austria, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Portogallo: a partire da 6,16 € IVA inclusa
Consegna presso un punto Mondial Relay
Le spese di spedizione variano in base al peso del pacco e all'indirizzo di consegna.
Consegna di articoli ingombranti
Offriamo due tipi di consegna, a seconda delle dimensioni dell'ordine e dell'indirizzo di consegna:
Consegna a domicilio con corriere privato - Classic :
Consegna a domicilio su appuntamento, al piano terra, senza restituzione dell'imballaggio.
Poltrone, testiere da 140 e 160 cm, tavolini, poggiapiedi grandi / €60 IVA inclusa
Divani a 2 posti, testata da 200 cm / €80 IVA inclusa
Spedizione entro 7 giorni lavorativi (esclusi sabato/domenica e giorni festivi) quando gli articoli sono disponibili in magazzino. Per i pre-ordini, gli articoli vengono spediti a partire dalla data indicata sulla scheda prodotto.
Consegna a domicilio con corriere privato - Premium :
Consegna a domicilio su appuntamento, installazione nella stanza di vostra scelta, restituzione dell'imballaggio, fino al 5° piano.
Poltrone, testiere da 140 e 160 cm, tavolini, poggiapiedi grandi / €75 IVA inclusa
Divani a 2 posti, testata da 200 cm / €100 IVA inclusa
Divani a 3 posti / € 120 IVA inclusa
Spedizione entro 7 giorni lavorativi (esclusi sabato/domenica e giorni festivi) quando gli articoli sono disponibili in magazzino. Per i preordini, gli articoli vengono spediti a partire dalla data indicata sulla scheda prodotto.
Nel caso in cui sia necessario passare attraverso una finestra, l'acquirente dovrà sostenere i costi aggiuntivi legati alle difficoltà incontrate dal piede dell'edificio all'interno della propria abitazione (in particolare il noleggio di un sollevatore di mobili). A titolo indicativo, questo servizio rappresenta un costo aggiuntivo di 170 euro. Se siete già a conoscenza della necessità di questo servizio, vi preghiamo di informare il nostro servizio clienti al momento dell'ordine.
Cosa succede se sono assente al momento della consegna?
Se il destinatario dell'ordine è assente, il pacco verrà consegnato al punto di contatto postale indicato nell'avviso di consegna lasciato nella cassetta delle lettere o inviato per e-mail.
Il pacco sarà conservato presso il punto di contatto postale per un periodo di 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla consegna dell'avviso di consegna. Al termine di questo periodo, il pacco verrà restituito a noi.
Se il ritardo è imputabile a voi (l'indirizzo di consegna che ci avete fornito non era corretto o non avete ritirato il pacco entro i 14 giorni), contattate il nostro Servizio clienti via e-mail o telefono.
Dove posso ritirare il mio pacco?
Per tutti gli ordini effettuati sul sito, riceverete un'e-mail che vi ricorderà l'indirizzo di consegna che ci avete fornito. In caso di assenza al momento della consegna, un avviso del corriere vi indicherà dove potrete ritirare il vostro pacco.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna o il contenuto della consegna?
Una volta confermato l'ordine, se si desidera apportare modifiche, si prega di contattare il Servizio Clienti il prima possibile. Per garantirvi i migliori tempi di consegna, prepariamo e spediamo l'ordine entro poche ore dalla convalida del carrello. È possibile apportare modifiche finché il pacco non è ancora stato preparato. È possibile modificare l'indirizzo predefinito per gli ordini futuri nella sezione "I miei dati" dell'area clienti.
Come posso restituire un articolo?
Avete 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per restituire i prodotti ordinati, senza alcuna giustificazione o penale. Per tutti i resi è necessario seguire integralmente la procedura indicata di seguito:
- Per tutti gli ordini di articoli non voluminosi, è possibile dichiarare il reso e generare l'etichetta tramite il nostro portale dei resi: https://app.fastoche.co/app?shop=madura
- Per tutti gli ordini di articoli ingombranti e mobili, in conformità con il Codice del Consumo, il costo del reso è a carico del cliente. Per questo motivo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita telefonicamente al numero 01 42 34 99 59 o via e-mail all'indirizzo eshop@madura.fr per dichiarare il vostro reso.
Madura/Magazzino logistico
1 - 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
Francia
Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, con l'etichetta e gli eventuali accessori, in perfetto stato di rivendita. Non devono essere stati lavati, danneggiati o trasformati.
I rimborsi saranno effettuati entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso tramite accredito bancario o conto PayPal. Se queste condizioni non sono rispettate, www.madura.com si riserva il diritto di non accettare il reso.
Queste condizioni sono valide solo per chi ha acquistato sul sito www.madura.com.
Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?
Quando ricevo i miei pacchi, se ritengo che l'imballaggio presenti segni di danneggiamento, posso :
- Rifiutare il pacco, nel qual caso sarà rispedito direttamente al mittente;
- o chiedere che il pacco sia messo a disposizione presso il mio ufficio postale per poterlo aprire in presenza di un agente autorizzato.
Se il vostro pacco è stato accettato da una terza persona di cui non conoscete l'identità, potete sempre compilare il modulo di contatto delle Poste. Un consulente clienti studierà la vostra richiesta e riceverete una risposta entro 2 giorni lavorativi. In ogni caso, non è possibile accettare il pacco con riserva.
Il mio articolo ha un difetto
Madura presta la massima attenzione alla qualità dei suoi prodotti. Se, tuttavia, nonostante tutti i controlli di qualità effettuati, si dovesse riscontrare un difetto, vi invitiamo a segnalare il problema per ricevere un nuovo articolo o un rimborso. Seguire la procedura indicata di seguito:
Inviare un'e-mail a eshop@madura.com:
- il numero d'ordine (nell'oggetto);
- fotografie del prodotto con un difetto visibile;
- una fotografia dell'etichetta sulla confezione;
Il nostro servizio clienti vi risponderà entro 5 giorni lavorativi.
Se l'articolo difettoso viene restituito, si prega di seguire la procedura di restituzione e di indicare il motivo della restituzione. In caso di difetto comprovato da parte nostra, il costo della restituzione e del nuovo invio dell'articolo sarà rimborsato.