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Quel est le délai de livraison ?Tous les articles vendus sur madura.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée, nous vous expédions votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés.
- La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livré via Colissimo International 48h.
- Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en point relais. Avec nos 11 000 points Mondial Relay en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine.
Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.
Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?
Une fois la commande validée, vous pouvez joindre notre service client par téléphone et/ou mail afin de demander la suppression d'un ou plusieurs articles de votre commande ou l'annulation intégrale de celle-ci. Cela sera possible si la commande n'a pas encore été préparée.
Il vous sera également possible de demander la modification de votre adresse de livraison si celle-ci a été choisie en Colissimo et uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.
Où dois-je chercher mon colis ?
Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En cas d’absence, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 10 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 10 jours impartis), il faudra contacter notre service client par email ou par téléphone afin de trouver la meilleure solution.
Comment se faire livrer un produit volumineux ?
La livraison Premium est disponible avec un dispositif prévu à cet effet. Pendant la durée d'intervention du livreur, nous vous remercions pour votre sécurité ainsi que celle du livreur : d'aérer la pièce de livraison avant l'arrivée du livreur, garder les gestes barrières (distanciation de 2 mètres), faciliter l'accès à la pièce de livraison.
Le livreur se chargera de noter les informations concernant la livraison directement sur son PDA pour vous éviter tout contact. Les livreurs sont formés aux gestes barrières et disposent de masques et gel hydroalcoolique afin de garantir votre sécurité.(La livraison des tringles ne peut être effectuée au pas de porte.) Le mode de livraison spécifique pour les produits « volumineux » est valable pour les livraisons en France uniquement. Le montant du transport est calculé en fonction du lieu de livraison, des produits commandés.
Deux possibilités s’offrent selon le lieu de livraison :
- Pour Paris et la région parisienne, vous pouvez bénéficier de la livraison PREMIUM (hors petit mobilier et tables basses), qui comprend : la prise de rendez-vous, l’acheminement de la marchandise jusqu’à votre domicile, la montée à l’étage et l’installation, le montage du piètement et la récupération des emballages fournis.
- Pour les autres régions, vous pouvez bénéficier de la livraison PREMIUM (hors petit mobilier et tables basses) qui comprend : la prise de rendez-vous, l’acheminement de la marchandise jusqu’à votre domicile. L’article ne sera pas déballé, et les emballages ne seront pas repris.
En cas de commandes de produits dits « volumineux » et de produits standards, vous serez livrés en Colissimo pour les articles « non volumineux » contenus dans la même commande.
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Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé dans le dossier « indésirables » ou « spam » de votre messagerie. Ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine madura.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande rapidement, contactez immédiatement notre service client.
La vérification bancaire prend un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.
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Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
- Pour toute commande d'article non volumineux, vous pouvez déclarer votre retour et générer votre étiquette par le biais de notre portail de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=madura
- Pour toute commande d’article volumineux et mobilier, conformément au code prévu par le code de la consommation, les frais de retours sont à la charge du client. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre SAV par téléphone au 01 42 34 99 59 ou par mail sur eshop@madura.fr pour déclarer votre retour.
Madura/Entrepôt Logistique
1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France
Les articles doivent être renvoyés sous 14 jours, dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été lavés, ni abîmés, ni transformés.
Vous devrez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client / Mes commandes.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour par crédit bancaire ou du compte PayPal.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le site madura.com se réserve le droit de ne pas accepter votre retour.
Ces conditions sont uniquement valables pour les personnes ayant acheté sur le site madura.com.Mon produit présente un défaut
Madura accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème. Nous vous prions de respecter la procédure suivante :
Envoyez un mail au service client avec :
- le n° de commande (en objet du mail);
- des photographies du produit avec défaut visible;
- une photographie de l'étiquette présente sur l'emballage;
- votre choix d'échange ou de remboursement.
Notre service clients reviendra vers vous dans un délai de 5 jours ouvrés.
Dans le cas où l'article défectueux était retourné, merci de respecter la procédure de retour et d'indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.
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