Livraison et retour

Livrez vous en dehors de la France ? Dans les DOM TOM ?

Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclus), la Belgique, le Luxembourg.

Nous assurons également la livraison de nos Produits (hors mobilier et produits volumineux) à destination de l'Espagne, l'Italie, l'Autriche, l'Irlande, le Portugal, l'Allemagne, la Suisse, les Pays-Bas, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la Finlande, la Grèce, Malte, la Roumanie, l'Islande, la Norvège et le Royaume-Uni.

Egalement, la Guadeloupe, la Réunion, Mayotte, la Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Guyane française, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, les Terres australes françaises.

 

Quel est le délai de livraison ?

Pour chaque commande passée pour laquelle les produits sont en stock, nous vous expédions votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés pour les produits non volumineux.

- La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livré via Colissimo International 48h.

- Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en point relais. Avec nos 11 000 points Mondial Relay en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine.

- Pour tous les produits volumineux, nous disposons d'un transporteur dédiée pour la région Île-de-France, et d'un autre transporteur pour le reste de la France. Le délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Si le produit est disponible, il est expédié sous 2 à 4 semaines. Si une date est indiquée, alors celui-ci sera expédié à partir de celle-ci.

Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande (hors produits volumineux) dans votre suivi de commande sur votre espace client.

Quels sont les frais de livraison ?

Les montants des frais de livraison peuvent fluctuer selon la composition du panier, le poids du colis, la destination de la livraison et la méthode d'expédition sélectionnée. Les coûts indiqués pour nos articles sur le site excluent les frais de port et les droits de douane. Vous pouvez retrouver des indications sur nos frais de port directement dans la description de nos fiches produits.

Politique de retours gratuite en France pour toutes les commandes (à l'exception des meubles et des produits encombrants).

 

Livraison produits volumineux

Nous disposons de deux types de livraison en fonction des produits volumineux commandés et de votre adresse d'expédition :

Livraison à domicile par transporteur privé - Classique :

Livraison à domicile sur prise de rendez-vous, sur seuil de porte rez-de-chaussée, sans reprise des emballages.

Fauteuils, tête de lit en 140 et 160 cm, tables basses, grand poufs / 60€ TTC

Canapés 2 places, tête de lit en 200 cm / 80€ TTC

Expédition sous 7 jours ouvrés (hors samedi/dimanche et jours fériés) lorsque les articles sont en stock. En précommande, les articles sont expédiés à partir de la date indiquée en fiche produit.

Livraison à domicile par transporteur privé - Premium :

Livraison à domicile sur prise de rendez-vous, installation dans la pièce de votre choix, reprise des emballages, jusqu’au 5ème étage.

Fauteuils, tête de lit en 140 et 160 cm, tables basses, grand poufs / 75€ TTC

Canapés 2 places, tête de lit en 200 cm / 100€ TTC

Canapés 3 places / 120€ TTC

Expédition sous 7 jours ouvrés (hors samedi/dimanche et jours fériés) lorsque les articles sont en stock. En précommande, les articles sont expédiés à partir de la date indiquée en fiche produit.

Dans les cas nécessitant un passage par une fenêtre, l’acheteur devra supporter le surcoût lié aux difficultés rencontrées du pied de l’immeuble à l’intérieur de son domicile (en particulier la location d’un élévateur monte-meubles). A titre indicatif, ce service représente un coût additionnel de 170 €. Si vous avez déjà connaissance de la nécessité de ce service, merci de le signaler à notre service client au moment du passage de la commande.

 

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres ou transmis par email.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 14 jours impartis) veuillez contacter notre Service Client par email ou par téléphone.

 

Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.

 

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, si vous souhaitez faire des modifications, il faut contacter le service client le plus rapidement possible. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Les modifications sont possibles tant que le colis n'a pas été préparé. Il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

 

Comment retourner un article ?

Vous disposez, d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner les produits commandés, sans justification ni pénalité. Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

• Pour toute commande d'article non volumineux, vous pouvez déclarer votre retour et générer votre étiquette par le biais de notre portail de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=madura
• Pour toute commande d’article volumineux et mobilier, conformément au code prévu par le code de la consommation, les frais de retours sont à la charge du client. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre SAV par téléphone au 01 42 34 99 59 ou par mail sur eshop@madura.fr pour déclarer votre retour.

Madura/Entrepôt Logistique
1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été lavés, ni abîmés, ni transformés. Vous devrez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client / Mes commandes.

Le remboursement se fait dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour par crédit bancaire ou du compte PayPal. Si ces conditions ne sont pas respectées, le site www.madura.com se réserve le droit de ne pas accepter votre retour.

Ces conditions sont uniquement valables pour les personnes ayant acheté sur le site www.madura.com.

 

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
• Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

 

Mon article présente un défaut

Madura accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure suivante:

Envoyer un mail à l'adresse eshop@madura.com avec:

• le n° de commande (en objet du mail);
• des photographies du produit avec défaut visible;
• une photographie de l'étiquette présente sur l'emballage;

Notre service client reviendra vers vous dans un délai de 5 jours ouvrés.

Dans le cas où l'article défectueux était retourné, merci de respecter la procédure de retour et d'indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.