Livraison et retour

Livrez vous en dehors de la France ? Dans les DOM TOM ? 

Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclus), la Belgique, le Luxembourg.

Nous assurons également la livraison de nos Produits (hors mobilier et produits volumineux) à destination de l'Espagne, l'Italie, l'Autriche, l'Irlande, le Portugal, l'Allemagne, la Suisse, les Pays-Bas, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la Finlande, la Grèce, Malte, la Roumanie, l'Islande, la Norvège et le Royaume-Uni.

Egalement, la Guadeloupe, la Réunion, Mayotte, la Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Guyane française, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, les Terres australes françaises.

Quel est le délai de livraison ? 

Tous les articles vendus sur www.madura.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée, nous vous expédions votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés.

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livrée via Colissimo International 48h.

Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en Mondial Relay. Avec nos 11 000 points Relais en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine.

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

La date de livraison estimée de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (de 2 à 5 jours maximum pour un Colissimo ou de 2 à 5 jours maximum pour Mondial Relay, à compter de la date de commande).

Quels sont les frais de livraison ? 

La livraison à domicile Colissimo est offerte dès 200 € d'achat. (Hors Chronopost, hors mobilier, hors produits, hors produits grands gabarit.)

La livraison Mondial Relay et Relais Colissimo est offerte dès 200 € d'achat. (Hors Colissimo et Chronopost, hors mobilier)

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis. En moyenne, les frais associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous. Pour les tarifs des Colissimo International, les montants indiqués sont ceux de la première tranche de poids : 

Pays	MODE DE LIVRAISON	TARIF TTC
France métropolitaine, Corse, Monaco	Points relais Colissimo 48h	4,9 € 7,9 €
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne	Colissimo International	8,3 €
Autriche, Espagne, Portugal, Royaume-Uni	Colissimo International	10,3 €
Irlande, Suisse, Italie	Colissimo International	11,7 €
Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie	Colissimo International	12,5 €
Danemark, Pologne	Colissimo International	16,8 €
Grèce, Norvège, Finlande, Suède	Colissimo International	19,7 €

Livraison produits volumineux 

La livraison Premium est disponible avec un dispositif spécialement prévu à cet effet. Pendant la durée d'intervention du livreur, nous vous remercions pour votre sécurité ainsi que celle du livreur : d'aérer la pièce de livraison avant l'arrivée du livreur, garder les gestes barrières (distanciation de 2 mètres), faciliter l'accès à la pièce de livraison. Le livreur se chargera de noter les informations concernant la livraison directement sur son PDA pour vous éviter tout contact. Les livreurs sont formés aux gestes barrières et disposent de masques et gel hydroalcoolique afin de garantir votre sécurité. (La livraison des tringles ne peut être effectuée au pas de porte.)

Le mode de livraison spécifique pour les produits « volumineux » est valable pour les livraisons en France uniquement. Le montant du transport est calculé en fonction du lieu de livraison, des produits commandés.

Deux possibilités s’offrent à vous selon le lieu de livraison :

Pour Paris et la région parisienne, vous pouvez bénéficier de la livraison PREMIUM (hors petit mobilier et tables basses), qui comprend : la prise de rendez-vous, l’acheminement de la marchandise jusqu’à votre domicile, la montée à l’étage et l’installation, le montage du piètement et la récupération des emballages fournis. 

Pour les autres régions, vous pouvez bénéficier de la livraison PREMIUM (hors petit mobilier et tables basses) qui comprend : la prise de rendez-vous, l’acheminement de la marchandise jusqu’à votre domicile. L’article ne sera pas déballé, et les emballages ne seront pas repris. Pour l'achat de deux produits ou plus, les frais de livraison s'additionnent.

En cas de commande simultanée de produits dits « volumineux » et de produits standards, vous serez livrés en parallèle via Colissimo pour les articles « non volumineux » contenus dans la commande.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison? 

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres ou transmis par email.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 14 jours impartis) veuillez contacter notre Service Client par email ou par téléphone.

Où dois-je chercher mon colis ? 

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, si vous souhaitez faire des modifications, il faut contacter le service client le plus rapidement possible. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Les modifications sont possibles tant que le colis n'a pas été préparé. Il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

Comment retourner un article ? 

Vous disposez, d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner les produits commandés, sans justification ni pénalité.

Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

- Pour toute commande d'article non volumineux, vous pouvez déclarer votre retour et générer votre étiquette par le biais de notre portail de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=madura

- Pour toute commande d’article volumineux et mobilier, conformément au code prévu par le code de la consommation, les frais de retours sont à la charge du client. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre SAV par téléphone au 01 42 34 99 59 ou par mail sur eshop@madura.fr pour déclarer votre retour.

Madura/Entrepôt Logistique
1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été lavés, ni abîmés, ni transformés.
Vous devrez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client / Mes commandes.
Le remboursement se fait dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour par crédit bancaire ou du compte PayPal.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le site www.madura.com se réserve le droit de ne pas accepter votre retour.

Ces conditions sont uniquement valables pour les personnes ayant acheté sur le site www.madura.com.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ? 

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

- Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;

- Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

Mon article présente un défaut 

Madura accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure suivante:

Envoyer un mail à l'adresse eshop@madura.com avec:

- le n° de commande (en objet du mail);

- des photographies du produit avec défaut visible;

- une photographie de l'étiquette présente sur l'emballage;

Notre service client reviendra vers vous dans un délai de 5 jours ouvrés.

Dans le cas où l'article défectueux était retourné, merci de respecter la procédure de retour et d'indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.